Boletín Nº 6051
“Más allá del precio, se valora cada vez más la atención de los siniestros y la efectividad de las soluciones”
Paraguay, Septiembre 03 , 2025
Pese a que en el mercado asegurador el segmento automotor sigue siendo el líder por lejos, los seguros de personas, vida y salud vienen registrando un importante crecimiento. “El seguro de vehículos sigue siendo el producto con mayor demanda en Paraguay, aunque existe una evolución en los consumidores, que están demandando otras pólizas, evidenciando un cambio cultural en el país”, afirma Mariana Gómez Trevisan, Directora General de MGT Broker de Seguros y Garantías.
Si bien el precio sigue siendo el factor más determinante en los clientes, lo cierto es que cada vez se valora más la atención que otorga cada compañía. “El consumidor está evolucionando: cada vez valora más la rapidez en la atención de los siniestros y la efectividad de las soluciones. Estos elementos empiezan a pesar tanto como el costo de la póliza e incluso más”, puntualiza.
A su juicio, el asesoramiento influye de manera decisiva en la compra de un seguro. Por lo cual, el primer acercamiento y relacionamiento con cada consumidor y que éste sea satisfactorio debe ser la prioridad de los agentes y brokers.
En el caso de MGT Broker de Seguros y Garantías, su objetivo es generar un vínculo sólido con el cliente, demostrar transparencia en el alcance de la cobertura y simplificar lo que a menudo parece complejo, es decir, el alcance de cada póliza.
En diálogo con 100% SEGURO, la ejecutiva resalta que contar con un asesor experto transforma la experiencia y brinda mayor confianza al momento de contratar. “La atención personalizada, el asesoramiento oportuno y el acompañamiento marcan la diferencia. Diseñar coberturas que realmente respondan a las necesidades del cliente y acompañarlo durante toda la vigencia de la póliza —especialmente en el momento de un siniestro— es fundamental. Lo que buscamos es brindar una experiencia de calidad y transmitir tranquilidad, estando presentes en cada etapa y momento”, recalca.
Estrategias y ventas efectivas
Para la Directora General de MGT, la confianza es la clave para convertir clientes indecisos en ventas efectivas. Gómez Trevisan comenta que el seguro es un servicio intangible hasta que ocurre un siniestro, por lo que generar credibilidad es esencial. Para eso, es clave trabajar con aseguradoras de primer nivel y con un equipo de profesionales altamente capacitados, con experiencia y vocación de servicio. “Esa combinación es la que permite transformar la indecisión en una relación comercial sólida”, agrega.
En un mercado con baja penetración de seguros, las promociones pueden ayudar a captar la atención, pero no son determinantes, dado que el precio tiende a pasar a un segundo plano cuando el cliente reconoce quién le respalda y quién estará a su lado en un momento crítico. “Esa percepción de acompañamiento es lo que realmente define la decisión final”, reitera.
Finalmente, señala que la fidelización se construye día a día con un servicio de calidad, por lo que se debe trabajar bajo un esquema de mejora continua, buscando que cada cliente —corporativo o particular— tenga una experiencia positiva, tanto en la contratación como en la gestión de siniestros. “Superar expectativas y estar siempre presentes es lo que permite consolidar relaciones de largo plazo”, concluye Gómez Trevisan.
Fuente: 100% Seguros