Boletín Nº 6274
Mercado Pago acelera su estrategia en seguros en Brasil con cuatro nuevos productos impulsados por IA
Brasil, Julio 16 , 2026
Mercado Pago alcanzó los 11 millones de clientes en seguros y lanzó nuevas pólizas para ingresos, negocios, hogar y celular, con ventas impulsadas por IA.
Mercado Pago reveló las cifras de su operación de seguros: 11 millones de clientes ya han contratado pólizas a través del brazo financiero del grupo Mercado Libre. En julio llegan cuatro nuevos productos de forma simultánea (seguro de ingresos, negocios, hogar y celular), y el asistente de IA generativa de la aplicación comenzará a ofrecer estas coberturas.
Los cuatro seguros que Mercado Pago lanza en julio
El seguro de ingresos tiene un diseño dual. Quienes cuentan con contrato laboral y reciben su salario en la plataforma mediante portabilidad acceden a condiciones exclusivas, con coberturas como fallecimiento y desempleo. Por su parte, los microemprendedores (MEI) y las pequeñas y medianas empresas (PYMES) que venden a través de la compañía pueden acceder a esta protección como un beneficio al concentrar allí sus ingresos.
En el seguro orientado a negocios, la cobertura se adapta al perfil del cliente. Los comercios con establecimiento físico cuentan con protección contra responsabilidad civil, daños eléctricos, incendios y robo de mercancía, mientras que los vendedores ambulantes y prestadores de servicios externos pueden asegurar sus herramientas de trabajo en caso de robo.
La oferta se completa con los seguros para hogar y celular. En este último caso, el dispositivo es identificado a partir del historial de uso dentro de la aplicación, que asigna automáticamente el plan más adecuado entre diez opciones disponibles, con cuotas mensuales desde R$ 3,99.
Las pólizas son emitidas por compañías aliadas como Prudential, Chubb, MetLife, Assurant y Porto, esta última responsable de la asistencia del seguro para el hogar, y se distribuyen a través del corredor de seguros propio de Mercado Pago.
La vertical de seguros nació hace aproximadamente cinco años dentro del comercio electrónico del grupo, ofreciendo inicialmente garantías extendidas y coberturas para dispositivos electrónicos contra robo y daños. Posteriormente, migró a la aplicación financiera incorporando seguros de vida y accidentes personales.
La IA ya gestiona los siniestros y ahora venderá seguros
En la gestión de siniestros, la automatización ya alcanza el máximo nivel. Según Daniel Issa, director del área de seguros de la Fintech en Brasil, actualmente toda la atención de estos casos pasa por inteligencia artificial generativa.
"La IA solicita documentos, valida información y orienta al cliente. Todo el proceso se volvió mucho más fluido", afirmó Issa a Valor.
El siguiente paso, explicó el ejecutivo, será integrar la venta de pólizas en momentos clave de la experiencia del usuario, como cuando solicita un crédito, paga facturas o utiliza herramientas para su negocio, una estrategia alineada con la tendencia de las insurtech de distribuir seguros mediante asistentes impulsados por IA.
La escala regional impulsa la estrategia
La expansión está respaldada por la escala regional de la plataforma. Actualmente, 78 millones de personas utilizan activamente Mercado Pago en América Latina. La compañía también viene de fortalecer su operación financiera con una inyección de R$ 2.000 millones en junio, tras recibir la aprobación del Banco Central.
En febrero de 2026, la empresa ya había lanzado el seguro para boletos de pago junto con Prudential, con un costo de R$ 4,99, según InfoMoney.
"Buscamos facilitar el acceso a los productos de seguros, que históricamente estuvieron dirigidos a personas de mayores ingresos, acercándolos a todas las clases sociales", explicó Issa.
Qué observar
La escala está modificando el papel de los distintos actores del mercado. Cuando la distribución de seguros integrada en plataformas de pago alcanza a decenas de millones de usuarios, las aseguradoras tradicionales tienden a convertirse en proveedoras de productos, mientras que la relación con el cliente queda en manos de la plataforma.
Será importante seguir de cerca la tasa de conversión de las ventas realizadas mediante asistentes de IA frente a los canales tradicionales, la siniestralidad de productos de bajo costo distribuidos de forma masiva y la respuesta de los corredores digitales y aseguradoras independientes para no perder el contacto directo con los clientes.
Fuente: Latam Fintech