Boletín Nº 5991
Mercado Pago rompe esquemas: seguros sin trámites, desde la app
Mexico, Junio 11 , 2025
Mercado Pago apuesta por una estrategia integral de seguros digitales accesibles, ágiles y sin letra chica, enfocados en vida, accidentes y productos, revolucionando la experiencia para millones de usuarios en México.
En el ecosistema fintech de América Latina, Mercado Pago está cambiando la forma en que millones de mexicanos acceden a los seguros. Bajo la dirección de Alessandro Labelli, director de Insurtech para Mercado Pago, la plataforma ha desarrollado una propuesta que combina tecnología, accesibilidad y una experiencia 100% digital.
"Detectamos que nuestros usuarios no solo quieren comprar o pagar, también buscan protegerse", explica Labelli en entrevista con El Economista. Esa necesidad los llevó a lanzar desde 2019 protecciones como garantías extendidas, seguros de robo, vida, accidentes y una reciente innovación en seguros de pertenencias.
Seguros baratos para adultos mayores, ¿será?
Para hacerlo, Mercado Pago se ha aliado con aseguradoras líderes como Assurant, Chubb y Prudential, bajo un esquema mixto: en Mercado Libre las aseguradoras venden directamente y en Mercado Pago, la empresa actúa como agente.
Alcance
Uno de los productos más populares es el seguro de robo y daño, relanzado recientemente para abarcar nuevas categorías como cafeteras, bocinas, relojes y, por supuesto, celulares, con coberturas que incluyen incluso hurto sin violencia. Este seguro modular permite al usuario elegir entre cobertura de daños, robos o ambas, según su perfil.
Estamos usando inteligencia artificial para mejorar la atención de reclamos y transformar la relación del usuario con los seguros desde la app”, dijo Labelli.
Los seguros personales también se han robustecido. Desde 2023, los usuarios pueden contratar seguros de vida y accidentes desde la app, sin formularios médicos ni procesos engorrosos. El directivo dijo que, con solo unos clics, pueden elegir coberturas que van desde fallecimiento hasta diagnóstico de cáncer o fracturas. Todo se gestiona en la app, con la posibilidad de cancelar en cualquier momento e incluso acceder a servicios adicionales como telemedicina, nutrición y psicología.
Queremos que el seguro deje de ser un privilegio y se convierta en un servicio de fácil acceso para todos".
Accesibilidad
La propuesta de valor también se diferencia en costos. Las primas inician desde unas decenas de pesos al mes y se ajustan según la edad del usuario. Además, el pago se carga de forma automática desde la app, sin papeleo, dijo el entrevistado.
Nuestra meta es cerrar la brecha de protección con seguros simples, asequibles y totalmente gestionables desde el celular".
Durante el Hot Sale 2025, la plataforma extendió sus seguros a más de 50 categorías de electrónicos, respondiendo a la demanda de los usuarios que quieren proteger sus compras de daños accidentales o robos.
¿Qué sigue?
En el corto plazo, la empresa planea ampliar su portafolio de seguros y optimizar la experiencia de uso mediante inteligencia artificial. Esta tecnología ya está siendo implementada en la atención de reclamos, con agentes digitales capaces de resolver consultas, recolectar documentos y guiar al usuario durante el proceso de siniestro.
"Estamos comprometidos en ofrecer un servicio de alta calidad. Queremos que los usuarios confíen en los seguros digitales como parte natural de su vida financiera", señala Labelli. El trabajo conjunto con aseguradoras busca precisamente elevar los estándares de atención y reducir los tiempos de respuesta.
La estrategia de seguros de Mercado Pago marca un punto de inflexión en el sector asegurador mexicano. Al integrar protecciones dentro de una plataforma ya utilizada por millones de personas, la compañía está logrando que el seguro deje de ser visto como un lujo complejo, para convertirse en una herramienta cotidiana de seguridad financiera.
“En un mercado donde la desconfianza y la complejidad frenan el acceso a seguros, Mercado Pago apuesta por un cambio estructural: transformar la percepción de los seguros a través de la tecnología, la claridad y la experiencia del usuario”, concluyó Alessandro Labelli.
Fuente: El Economista