Minsait, compañía de Indra Group, presentó su propuesta de IA Agéntica -la llamada IA líquida-, un enfoque en el que, mediante IA Generativa, se abandona la automatización de tareas aisladas para orquestar procesos completos a través de redes de agentes especializados capaces de percibir, razonar y actuar en segundos. En el contexto asegurador, la entidad afirma que este modelo permite responder al mercado no sólo con mejores productos, sino con más velocidad y precisión operativa, desde la tarificación y la suscripción hasta la gestión de siniestros y la experiencia del asegurado.

Andrés Duque, responsable de IA en Seguros y Banca de Minsait, subraya que “la IA agéntica ya está cambiando el seguro porque convierte los datos en decisiones y las decisiones en acciones coordinadas. Esto se traduce en tramitaciones más rápidas, menos coste operativo y clientes mejor informados, algo que es muy relevante para los agentes aseguradores en momentos de gran criticidad, carga de trabajo o urgencia».

IndraMind: IA soberana para un sector regulado

Minsait también presenta IndraMind, la plataforma de inteligencia soberana de Indra Group para proteger activos, personas e infraestructuras críticas que, trasladada al ámbito asegurador, actúa como un “sistema nervioso” que conecta fuentes heterogéneas y aplicaciones de negocio, incorpora seguridad desde el diseño y puede desplegarse en sistemas de máxima seguridad y resiliencia para mantener el servicio incluso en escenarios de alta demanda.

Por ejemplo, ante fenómenos meteorológicos de alto impacto, los agentes de IndraMind anticipan la carga por áreas geográficas y cartera, activan una atención preventiva a asegurados con mayor probabilidad de siniestro y ajustan prioridades para minimizar demoras. En paralelo, la plataforma también recomienda la activación de proveedores alternativos cuando la red habitual no cubre el volumen, realiza reasignaciones automáticas y libera tiempo en la tramitación gracias a asistentes expertos que preparan expedientes, verifican coberturas y sugieren acciones al gestor. Todo ello se traduce en una operación más ágil, adaptable y eficiente durante los momentos de mayor presión, manteniendo al mismo tiempo informados a los clientes y conteniendo el coste de la aseguradora sin sacrificar la calidad del servicio.

En la práctica, IndraMind habilita en el ámbito asegurador una operación de misión crítica: durante picos o incidencias, los agentes no sólo entienden lo que viene, sino que orquestan la respuesta de negocio con recomendaciones supervisables y acciones automatizadas. Esto impacta directamente en la operación mientras aporta trazabilidad y control por parte del profesional. Además, gracias a un desarrollo muy visual, las aseguradoras pueden poner en marcha estas nuevas soluciones rápidamente y ampliarlas sin rehacer sus sistemas actuales; probándolas en el corto plazo, ajustando con el uso y desplegándo la tecnología por fases.

“Nuestros agentes no sólo entienden lo que está ocurriendo: predicen lo que viene, orquestan la respuesta y acompañan al cliente en tiempo real, desde el aviso hasta la resolución. Con IndraMind, ese cerebro operativo une datos dispersos, inteligencia y actuación para encadenar decisiones y acciones allí donde tienen impacto, y lo hace con una tecnología soberana, segura y escalable. Así es como la IA deja de ser promesa y se convierte en valor para el negocio y tranquilidad para el asegurado», mantiene Andrés Duque.

 

Fuente: Seguros News

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