En el complejo entorno corporativo actual, la estabilización de las plataformas tecnológicas se ha consolidado como el pilar estratégico fundamental para sostener la continuidad del negocio y salvaguardar la confianza del mercado. Implementar un sistema de planificación empresarial (ERP) de clase mundial como SAP constituye un hito de gran envergadura; sin embargo, el verdadero desafío analítico para la alta gerencia comienza el día posterior a la puesta en marcha, momento en que las organizaciones deben operar una arquitectura de alta exigencia sin desviar recursos de su actividad comercial principal.

El caso de Seguros Alfa, la segunda aseguradora a nivel nacional en Colombia y líder indiscutible en volumen de primas emitidas, ilustra a la perfección este reto de gobernanza técnica. Tras culminar una ambiciosa migración que unificó áreas operativas críticas como contabilidad, activos fijos y facturación, la compañía enfrentó una brecha estructural inminente debido a la salida del equipo consultor externo que lideró la transición. Ante la necesidad de operar el nuevo entorno sin una estructura interna especializada y garantizando la entrega puntual de reportes ante la Superintendencia Financiera de Colombia, la organización identificó la urgencia de incorporar un aliado de largo plazo.

La solución definitiva se consolidó mediante la adopción de ABSIDE Custom Support bajo la modalidad de Administración Delegada. Este esquema transfiere la complejidad técnica y funcional del sistema a especialistas de larga trayectoria, asegurando que el núcleo tecnológico de la empresa evolucione bajo estándares de máxima calidad. Al centralizar la operación bajo el Centro de Competencias y Soluciones de ABSIDE, la aseguradora logró unificar desde el soporte diario continuo al usuario hasta el liderazgo de nuevos proyectos de optimización, como la automatización de las conciliaciones bancarias.

Para Natacha Villalobos, VP de Tecnología e Información de Seguros Alfa, la alianza con la consultora resolvió una necesidad apremiante de la compañía:

“Al carecer de una estructura interna especializada en procesos SAP tras la migración, identificamos la necesidad crítica de establecer una alianza con una organización que nos proporcionara la confianza y el respaldo técnico necesarios para gestionar con éxito tanto los requerimientos normativos como las operaciones funcionales”.

Eficiencia radical y automatización sin precedentes

La gestión unificada a través del Centro de Competencias y Soluciones de ABSIDE permitió centralizar y estabilizar todas las dimensiones del sistema, alcanzando hitos operativos históricos en la industria aseguradora:

· Disponibilidad absoluta del 100%: Manteniendo la plataforma en funcionamiento continuo y superando de forma constante el estándar legal exigido del 99.5%.

· Mitigación predictiva de riesgos: Identificación oportuna de obsolescencias operativas mediante la ejecución sistemática de monitoreos Early Watch.

· Muerte al proceso manual: Conexión total de todos los sistemas heredados (legacy) con SAP, eliminando los cuellos de botella administrativos en contratos, facturación y pagos.

Esta solvencia técnica no solo devolvió la tranquilidad funcional a la organización, sino que impulsó el desarrollo de nuevos proyectos clave, como la automatización de las conciliaciones bancarias, dotando a la aseguradora de una flexibilidad arquitectónica capaz de soportar su crecimiento futuro.

Natacha Villalobos concluye destacando el valor comercial de contar con un socio tecnológico genuino para liderar el mercado masivo:

“La evolución del servicio nos demostró la importancia estratégica de consolidar toda la operación bajo una sola compañía. Basados en la solvencia de ABSIDE, decidimos delegar integralmente el soporte y la gestión de proyectos, encontrando en ellos un partner estratégico que nos otorga la estabilidad y tranquilidad que nuestra operación demanda”.

Con una infraestructura robusta, blindada y completamente parametrizada, Seguros Alfa proyecta una expansión de mercado sin límites, demostrando que delegar la complejidad técnica en manos de un integrador de primer nivel es la estrategia más rentable para acelerar el retorno de inversión y asegurar la excelencia operativa.

 

Fuente: AM Cham Colombia

Enlace: https://amchamcolombia.co/noticias-afiliados/mitigacion-de-riesgos-y-continuidad-de-negocios-como-abside-llevo-a-seguros-alfa-a-la-excelencia-operativa-posmigracion/