La nueva Ley de Contrato de Seguro no altera profundamente las obligaciones legales del corredor, pero sí su papel dentro del sistema. Ahora se les ve -y se les exige- como profesionales más técnicos, estratégicos e imprescindibles para que garantías y aseguradoras cumplan sus deberes con equilibrio y transparencia.

Este fue, en pocas palabras, el perfil esbozado por la directora jurídica de CNseg, Glauce Carvalhal, al participar en el cuarto y último panel de "Conexão Futuro Seguro 2025", celebrado el miércoles. Junto a Glauce, participaron en los debates Jessica Bastos, directora de la SUSEP, y Ernesto Tzirulnik, presidente del IBDS.

Aprobada a finales de 2024, la nueva Ley del Contrato de Seguro empieza a transformar la forma en que se relacionan el seguro, los asegurados y los corredores. Más que ajustes normativos, la ley marca una nueva etapa para los corredores de seguros, que ahora son aún más importantes en el ecosistema del sector.

Para Glauce Carvalhal, el corredor ya no es un mero intermediario, sino un verdadero asesor entre el seguro y el cliente. "El papel del corredor de seguros se está volviendo aún más importante de lo que ya era. Si se producen cambios importantes en la relación entre la seguridad y el asegurado, el corredor tiene que estar bien informado para orientar correctamente a sus clientes", afirma.

Con las nuevas normas que afectan directamente al seguro -como los cambios en los plazos de conveniencia, regulación y liquidación, el acceso al informe de regulación y las causas de suspensión del contrato-, el corredor asume un papel cada vez más consultivo. A ellos corresponde traducir estos cambios para el cliente y velar por que se respeten sus derechos, afirma.

Como ejemplo, señalaba que la ley establece ahora un plazo legal de cinco días para que el corredor comunique a la compañía de seguros o al asegurado cualquier información o documento relevante al que tenga acceso. En casos urgentes, este aviso debe ser inmediato. Esta formalización crea una responsabilidad y puede requerir ajustes en la rutina de comunicación de los corredores, especialmente de aquellos acostumbrados a plazos más flexibles.

En otras palabras, los artículos específicos sobre la actuación del corredor no aportan grandes novedades, pero sí inciden en el cambio de actitud. En otras palabras, la legislación vuelve a situar al corredor como agente central en el nuevo "microsistema" jurídico de los seguros. En otras palabras, el corredor tiene que dominar el contenido de la nueva ley; seguir de cerca todas las etapas del contrato; ser un verdadero defensor de los intereses del cliente; ser capaz de aclarar dudas y prevenir conflictos. Y, como subraya Glauce Carvalhal, "esto cambia la dinámica de la relación y, en consecuencia, la forma en que el corredor se relaciona con sus clientes".

Las intervenciones de Jéssica Bastos y Ernesto Tzirulnik destacaron los avances de la nueva legislación de seguros. Jéssica Bastos, directora de la SUSEP, destacó que el texto va más allá de la consolidación de las normas existentes, promoviendo una mayor seguridad jurídica al incorporar entendimientos ya consolidados en la protección y al valorar la buena fe en las relaciones contractuales. Ernesto Tzirulnik destaca que la nueva ley aproxima los contratos a la realidad del consumidor, lo que contribuye a reducir los conflictos y a facilitar el trabajo de los intermediarios. También subraya que la legislación exige mayor claridad en las exclusiones contractuales.

 

Fuente: Fenacor

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