Boletín Nº 5800
Open Finance y Open Insurance sitúan a los clientes en el centro de las decisiones
Brasil, Septiembre 12 , 2024
Según un estudio, la personalización puede aumentar la satisfacción del cliente hasta un 20% y reforzar su fidelidad hasta un 15%.
En el actual escenario de transformación digital, los conceptos de Open Finance y Open Insurance están revolucionando la forma de ofrecer productos y servicios al público. Ahora que se acerca el Día del Cliente, el 15 de septiembre, es esencial explorar cómo estas innovaciones están situando a los compradores en el centro de las decisiones, ofreciéndoles más control sobre sus datos y una experiencia más personalizada.
Open Finance y Open Insurance son iniciativas que fomentan la transparencia y la inclusión al permitir a los consumidores compartir sus datos financieros y de seguros con distintas entidades financieras y aseguradoras.
Los estudios demuestran que una experiencia personalizada puede tener un impacto significativo en la lealtad y satisfacción del consumidor
Este intercambio de información, siempre con el consentimiento del cliente, permite un nivel de personalización sin precedentes. Los datos de Euromonitor International muestran que la personalización puede aumentar la satisfacción hasta un 20% y mejorar la fidelidad en un 15%.
¿Por qué es crucial personalizar la experiencia del cliente en el sector financiero?
La personalización se ha convertido en un importante diferenciador competitivo. Con Open Finance y Open Insurance, que permiten un acceso más profundo e integrado a los datos, las empresas pueden crear ofertas más pertinentes y adaptadas a las preferencias individuales.
"La personalización va más allá de las campañas de marketing para abarcar todo el recorrido del cliente. Por ejemplo, basándose en la información financiera compartida, una entidad puede ofrecer recomendaciones de productos financieros, como inversiones o créditos, que contribuyan mejor a los objetivos y la situación financiera del cliente. En el sector de los seguros, puede dar lugar a la creación de planes de cobertura adaptados a las necesidades específicas de cada persona, según su historial y perfil", afirma el Director de Negocio de Lina Open X, Murilo Rabusky.
Los estudios demuestran que una experiencia personalizada puede tener un impacto significativo en la lealtad y la satisfacción del consumidor. Según Epsilon, el 80% de las personas son más propensas a comprar a una empresa que ofrece experiencias únicas. Además, la Harvard Business Review señala que las empresas que adoptan estas estrategias pueden aumentar sus ingresos hasta un 10%.
En el contexto financiero, Open Finance permite a bancos y fintechs acceder a información de diferentes cuentas e instituciones, creando una visión holística de las finanzas del cliente. "Esto permite ofrecer productos y servicios adaptados a las necesidades individuales, mejorando la eficiencia y la relevancia de los servicios ofrecidos", añade Murilo.
Open Insurance facilita la comparación y elección del seguro que mejor se adapta al perfil y necesidades de cada persona, promoviendo una mayor competitividad e innovación en el sector asegurador.
La LGPD garantiza la seguridad en el entorno digital
En este contexto, la Ley General de Protección de Datos (LGPD) juega un papel crucial para garantizar que la personalización y el intercambio de datos se realicen con el máximo respeto a la privacidad y el control de los consumidores. "La LGPD establece directrices estrictas sobre cómo deben recopilarse, almacenarse y utilizarse los datos personales, garantizando que los clientes tengan pleno control de su información", afirma el Director.
Según el Informe Anual de la ANPD (Agencia Nacional de Protección de Datos), el cumplimiento de la LGPD protege los derechos de los consumidores y aumenta la confianza en el uso de los datos, lo que se traduce en una mayor aceptación de soluciones específicas e innovadoras.
Por lo tanto, a medida que se consolidan las Finanzas Abiertas y los Seguros Abiertos, la personalización de la experiencia del cliente se convierte en una prioridad estratégica para las empresas. Integrar los datos de forma eficaz, respetando las directrices del GDPR y centrándose en ofrecer una experiencia personalizada y segura, mejora la satisfacción y la fidelidad de los consumidores, además de reforzar la posición competitiva de las empresas en el mercado digital.
Fuente: Infor Channel