La solución de inteligencia artificial se aplicará a todos los productos de la aseguradora para mejorar la calidad del servicio al cliente

Seguros Unimed, la rama aseguradora y financiera del Sistema Unimed, ha anunciado una alianza con Nama, plataforma líder en IA generativa, para implantar la inteligencia artificial en su Call Center. La solución, que comenzó el año pasado como un proyecto piloto, cubriendo inicialmente sólo algunas cuestiones en el segmento de salud, se ampliará ahora a todos los segmentos de la compañía, como vida, ramos elementales, planes de pensiones y odontología, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos internos.

La inteligencia artificial generativa permitirá a los empleados acceder rápidamente a datos completos sobre los productos, coberturas y prestaciones de la Aseguradora en su base de conocimiento, a través de una colección de aproximadamente 3.000 artículos. Esto se traducirá en respuestas más ágiles, precisas e informativas, lo que, en consecuencia, aumentará la calidad del servicio. Además, la IA generativa también ayudará a reducir el tiempo de formación de los nuevos empleados implicados en la atención directa al cliente, acelerando la curva de aprendizaje y haciendo el proceso más eficiente.

"Con la IA generativa podemos reducir el tiempo de servicio y mejorar la experiencia del cliente. Las respuestas serán más rápidas y asertivas y el nivel de satisfacción será aún mayor. Estamos encantados con los resultados obtenidos hasta ahora y seguiremos invirtiendo en tecnología para ofrecer el mejor servicio a nuestros asegurados". Esta entrega refuerza dos pilares estratégicos y fundamentales para nuestra empresa: la innovación y la orientación al cliente", afirma Alex Rocha, Superintendente de Gestión de Clientes de Seguros Unimed.

"La implementación de esta herramienta de chat generativo, al ser un copiloto con inteligencia artificial englobado en nuestro Call Center, estará disponible para cerca de 200 empleados enfocados en la atención al cliente. La solución está diseñada para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos internos de atención al cliente", añade Fábio Nogi, Superintendente de Innovación y Odontología de Seguros Unimed.

Proyecto piloto

Seguros Unimed comenzó a ejecutar la asociación con Nama a modo de prueba, sólo para algunos empleados del centro de relación con el cliente y para algunas cuestiones específicas en 2024, y los resultados fueron significativos. Durante el período, uno de los principales beneficios de la adopción de la herramienta fue un aumento del 30% en la productividad del equipo, y la duración de cada llamada se redujo en una media de un minuto, lo que refleja tanto la agilidad proporcionada por el sistema como la confianza adquirida por los empleados.

 

Fuente: Segs

Enlace: https://www.segs.com.br/seguros/422062-parceria-entre-seguros-unimed-e-nama-leva-ia-generativa-ao-atendimento