El uso de la tecnología permite conocer mejor el perfil del asegurado y garantiza una oferta más ajustada a sus necesidades

Los avances tecnológicos apoyan y refuerzan la labor de los corredores, que son un pilar esencial en el sector de los seguros.

El sector de los seguros en Brasil está siendo impulsado por innovaciones tecnológicas que ofrecen nuevas posibilidades de personalización y eficiencia. Minuto Seguros, corredor online, se ha destacado en este escenario invirtiendo en soluciones tecnológicas para hacer el seguro de coche más personalizado, atendiendo mejor a las necesidades de cada cliente.

Desde el segundo trimestre de 2024, Minuto Seguros trabaja para adaptar cada vez más sus ofertas de seguros de coche en función de las necesidades de cada cliente. En el formulario de la página web, además de la información tradicional para el presupuesto, los clientes pueden indicar sus preferencias en la oferta, como el tipo de cobertura que desean, si tienen intención de contratar el producto o sólo están analizando opciones.

"Con esta información en la mano, la herramienta garantiza que los clientes tengan acceso a una oferta más personalizada en función de sus necesidades en ese momento. Además de este primer nivel de personalización, el cliente puede contar con el apoyo de un consultor de nuestro equipo de servicios para entender nuevas posibilidades dentro de lo que desea", explica Michel Tanam, director comercial de Minuto Seguros.

Este movimiento refleja una tendencia creciente hacia la digitalización en el mercado de seguros. Un estudio de la Confederación Nacional de Seguros (CNSeg) realizado entre 2020 y 2022 con 47 empresas del sector revela que el 56,5% de las aseguradoras afirma que más del 75% de sus procesos ya se pueden realizar digitalmente. El impacto de la pandemia ha acelerado esta transformación, duplicando el porcentaje de empresas que se han digitalizado por completo, pasando del 28% a principios de 2020 al 56% en 2022.

En línea con la digitalización del sector, Minuto Seguros ha diversificado sus canales de atención al cliente, antes apoyados casi exclusivamente en el teléfono. Hoy en día, es capaz de ofrecer una experiencia integrada que permite a los clientes elegir el canal que prefieran.

Con esta evolución, la correduría ha observado una tasa de conversión comercial un 31% superior para los clientes que inician sus llamadas a través de BOTs, en comparación con las llamadas realizadas únicamente por teléfono. Y las implementaciones centradas en la personalización de la oferta han contribuido a triplicar la cuota de ventas del canal online de la empresa.

Según Michel, estas cifras muestran cómo la digitalización y la innovación están directamente relacionadas con la mejora de los procesos comerciales y la calidad del servicio: "Las tecnologías adoptadas no sólo abren nuevas vías de optimización del trabajo, sino que también garantizan que nuestra operativa y nuestro equipo de consultores cuenten con el apoyo necesario para llevar a cabo los procesos con gran eficacia y precisión", señala.

Tecnología para apoyar a los consultores y el servicio humano

La personalización de las pólizas, posible gracias a la tecnología, también beneficia al equipo de atención de Minuto Seguros. "Es un proceso que aumenta la asertividad del consultor, que puede tener más información sobre el perfil de compra del cliente. Es una combinación muy eficiente de tecnología y servicio humano", añade Tanam.

Datos de la Superintendencia de Seguros Privados (Susep) indican que el número de corredores sigue creciendo en Brasil, con un aumento del 2% entre 2022 y 2023. Este crecimiento, constante desde 2006, refuerza la importancia del corredor en el sector, incluso en un escenario cada vez más digital.

"A pesar de todos los avances tecnológicos, el corredor sigue siendo un pilar esencial en el sector asegurador. La tecnología que hemos implementado en Minuto Seguros apoya y refuerza el trabajo de los corredores y asesores, ofreciendo agilidad, pero siempre preservando la buena calidad del servicio humanizado", concluye Michel Tanam.

 

Fuente: Revista Apólice

Enlace: https://revistaapolice.com.br/2024/10/personalizacao-de-apolices-potencializa-setor-de-seguros/