Fuente: LatinoInsurance On Line

Enlace: http://www.latinoinsurance.com

Durante el XXVI Congreso Iberoamericano de Copaprose que se realizó en Ecuador, conversamos con Walter Solórzano, Chief Operating Officer de Generali, quien nos dio su punto de vista sobre los desafíos de las aseguradoras en la actualidad.

Uno de esos factores, explicó, está relacionado a la búsqueda de la eficiencia “con los recursos que tenemos”, como una tarea permanente y continua. Añadió que se trata de un desafío que también se va adaptando a los cambios de la industria, como la automatización. Esto, sin perder de vista la simplicidad que también busca el cliente sobre los procesos.

En ese sentido también se refirió a la importancia de centrarse en el cliente para ofrecerle un mejor servicio con las mejoras que sean posibles. “Es decir, ser eficientes, pero mejorando el servicio permanentemente, con encuestas a los clientes”, dijo.

Y en esa misma línea destacó que el rol del corredor de Seguros tampoco debe despegarse de la cercanía al cliente, ya que así se genera confianza. “Con la automatización se puede vender seguros, pero la gente no va a percibir ese sentido de cercanía y confianza que si lo tiene una persona. En este caso los brokers o aseguradoras”, puntualizó.

Por otro lado, analizó sobre las lecciones que han dejado los últimos terremotos en la región y en Ecuador. Una de ellas, señaló, tiene que ver con la planificación ante catástrofes, y en “cómo responder rápidamente y de buena manera”.

Para ver la entrevista completa hacer click en el siguiente enlace: https://youtu.be/pzku1L8Jgz0

 

Fuente: LatinoInsurance On Line

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