El crecimiento imparable del uso de internet ha transformado radicalmente las expectativas y las necesidades de los consumidores. Hoy en día, el 90% de las personas se conecta a internet todos los días, según el último estudio de CustomerLab para Allianz Partners. Este cambio comportamental en los hábitos de consumo ha impulsado la demanda de servicios más rápidos y accesibles, acompañados de la necesidad de autogestionar nuestras vidas digitales de forma más eficiente y, sobre todo, segura.

Es entonces cuando resulta inevitable cuestionarse las acciones que las aseguradoras están llevando a cabo para mitigar los efectos de la ciberdelincuencia o ponerse al día con los procesos de digitalización cada vez más implementados por administraciones y empresas. ¿Cómo se integran estas dos máximas en un seguro personal, por ejemplo? Allianz Partners nos da la respuesta con su nueva propuesta de valor.

El crecimiento de la ciberdelincuencia, un reto para las aseguradoras

El auge de la digitalización ha traído consigo una preocupación creciente por la seguridad de los datos personales. El 41% de los consumidores se siente vulnerable ante la posibilidad de sufrir un delito cibernético, según el mismo estudio. Esta sensación no es infundada, ya que los delitos cibernéticos han aumentado un 75% en España entre 2020 y 2023, según datos del Ministerio del Interior.

Robo de identidad, uso indebido de datos personales y fraude online en todas sus dimensiones son algunas de las amenazas a las que los consumidores se exponen cada día al hacer uso de sus dispositivos. Esta situación ha llevado a empresas como Allianz Partners a desarrollar un seguro cuyo principal objetivo es proteger los datos personales y la identidad digital del usuario, además de ofrecer asesoramiento legal para paliar el alcance de estos delitos.

Asimismo, esta solución incluye cobertura ante daños accidentales y extensión de garantía de dispositivos electrónicos, como móviles y portátiles. Esta iniciativa coloca a Allianz Partners como pionero en la protección integral del ecosistema digital de los usuarios.

Movilidad inteligente: asistencia en carretera más ágil y precisa

Otro de los sectores que ha sufrido una transformación sin precedentes gracias a la tecnología es la movilidad. Las herramientas de geolocalización han revolucionado la forma en que los usuarios solicitan asistencia en carretera. El simple uso de un teléfono móvil, por ejemplo, permite identificar el vehículo y el tipo de ayuda que se necesita.

Esta mejora ha permitido reducir los tiempos de espera a menos de cinco minutos, lo que ha incrementado la adopción de estas soluciones digitales. En 2023, la mitad de las solicitudes de asistencia en carretera ya se realizaron de forma digital, trayendo consigo una mejora de la optimización de procesos internos de las compañías aseguradoras, que ahora pueden responder con mayor rapidez y precisión a las necesidades de los usuarios, además de las ventajas asociadas al servicio que se presta.

Asistencia 100% online para el viajero moderno

La digitalización también ha cambiado la forma en que los usuarios gestionan sus viajes. Aplicaciones de navegación y avisos de radares, páginas web para visualizar el precio del combustible, etcétera. Allianz Partners ha desarrollado una plataforma innovadora llamada allyz que ofrece una gama completa de servicios para el viajero moderno.

Esta solución permite realizar cualquier gestión relacionada con la póliza del seguro, además de obtener alertas en tiempo real sobre retrasos o cancelaciones de vuelos. La aplicación también incluye acceso a salas VIP en caso de cancelaciones y ofrece un chat médico para resolver cualquier duda de salud que pueda surgir durante el viaje.

El portal de gestión de siniestros de Allianz Partners también ha simplificado el proceso de reclamación, integrando todo el proceso de forma digital. Ahora los usuarios pueden realizar reclamaciones o modificaciones en sus pólizas de manera más ágil, sin perder tiempo en trámites largos o complicados.

Allyz Home, la próxima revolución en asistencia para el hogar

La digitalización seguirá transformando el hogar. Allianz Partners lanzará Allyz Home, una plataforma diseñada para facilitar la vida de millones de familias. A través de esta herramienta, los usuarios podrán solicitar asistencia en el hogar con un solo clic, elegir el tipo de servicio que necesitan y consultar las condiciones de su póliza desde cualquier dispositivo conectado.

Allyz Home será una evolución natural de la experiencia digital en los seguros, que busca optimizar la gestión de siniestros y reducir el tiempo de respuesta a las incidencias que puedan surgir en el hogar. Esta herramienta permitirá que las familias no tengan que preocuparse por las complicaciones técnicas inherentes a este tipo de problemas. En definitiva, poner la vida más fácil a las personas cuando se encuentran en una situación vulnerable.

 

Fuente: El Mundo

Enlace: https://www.elmundo.es/uestudio/2024/09/12/66e28e0ee4d4d8d1218b45b0.html