EZZE Seguros ya puede contar con los servicios de Resolve Assist, empresa independiente creada por el grupo de inversores de EZZE, que atenderá inicialmente las demandas del Seguro de Automóviles y todas las líneas de servicios y asistencia.

Con el apoyo del equipo de EZZE, el proyecto está liderado por la ejecutiva Marusia Gomez, que cuenta con más de 25 años de experiencia en el mercado de seguros y asistencia 24 horas, habiendo sido CEO de una multinacional en Brasil durante 10 años.

Según Marusia, toda la formación de los operadores se orienta hacia el concepto de resolución del cliente, lo que demuestra la capacidad del equipo para resolver las demandas de los clientes. "En otras palabras, somos una empresa de asistencia totalmente digital. En el momento en que el cliente tiene un problema o quiere hablar con el operador, ese operador tiene que tener el concepto y el 'empowerment' para resolver la demanda y generar el deleite del cliente."

La empresa nació con el objetivo de ayudar proactivamente a las personas en situaciones de emergencia, las 24 horas del día, reduciendo sus riesgos y mejorando sus experiencias. "Me apasiona el mercado de la asistencia y su potencial en el mercado brasileño. Además, cuando un cliente tiene una experiencia positiva al recibir uno de los servicios, estadísticamente tiene tres veces más probabilidades de renovar su seguro, además de estar más interesado en adquirir nuevos productos de la misma aseguradora. La asistencia y los servicios deben ser experiencias positivas del producto de seguro, que hagan tangible la experiencia y fidelicen al cliente", afirma Marusia Gómez, Directora General de Resolve Assist.

Según el Director General del Grupo EZZE, Richard Vinhosa, el mercado brasileño de la asistencia es muy prometedor, con un volumen de negocio anual estimado en 3.400 millones de reales, pero se enfrenta a dificultades con proveedores insatisfechos con el modelo actual y aseguradoras que a menudo se enfrentan a una relación tensa con sus clientes en términos de servicio adecuado, especialmente en situaciones críticas y en horas punta.

"Ante este escenario, vimos la oportunidad de aportar la experiencia del grupo de inversores de EZZE a esta nueva operación, que será independiente y se dedicará a ofrecer la mejor experiencia directamente a nuestros clientes", afirmó.

 

Fuente: Sonho Seguro

Enlace: https://www.sonhoseguro.com.br/2024/05/resolve-assist-e-a-nova-empresa-do-grupo-de-investidores-da-ezze/