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Sancor Seguros apuesta a la expansión territorial, la innovación y la diversificación de su cartera en Paraguay
Paraguay, Noviembre 03 , 2026
Fuente: 100% Seguro
En una entrevista con el programa Espacio Seguro, emitido por Educanal y conducido por el Lic. Alberto Duarte, representantes de Sancor Seguros del Paraguay analizaron la evolución del mercado asegurador, sus perspectivas de crecimiento y los desafíos de la transformación digital. La compañía, que lleva 17 años en el país, busca ampliar su presencia en el interior, fortalecer los ramos patrimoniales y de personas y avanzar en herramientas que agilicen la atención de los asegurados.
El crecimiento del mercado asegurador paraguayo, la evolución de las demandas de los clientes y la necesidad de ampliar la cultura de la prevención fueron algunos de los temas abordados en una nueva edición de Espacio Seguro. En el programa participaron Carlos Jaitzman, gerente general de Sancor Seguros del Paraguay; Ignacio Ulises Giusti, gerente comercial; y Tania Yeruti Franco, encargada de Marketing y Clientes, quienes compartieron la visión de la compañía sobre el escenario actual y sus objetivos para el nuevo ejercicio.
Durante la conversación, los ejecutivos destacaron la importancia de combinar el crecimiento comercial con la rentabilidad, ampliar la oferta de coberturas y aprovechar la tecnología para mejorar los procesos. También analizaron el impacto de la granizada del 3 de octubre en la atención de los siniestros y la necesidad de continuar trabajando en la educación aseguradora.
Un mercado más exigente y con oportunidades de crecimiento
Al evaluar el comportamiento del sector durante el ejercicio cerrado en junio de 2026, Jaitzman señaló que el mercado mantuvo una evolución positiva, aunque atravesada por factores económicos y una competencia cada vez más intensa. Entre ellos, mencionó la baja del dólar, que impactó en la facturación de las compañías con pólizas emitidas en moneda extranjera.
“Lo bueno es que muchas de las compañías terminaron con resultado positivo y un buen crecimiento. Además, lo que vislumbré, es que el resultado técnico de la mayoría de las compañías estaba siendo positivo”, sostuvo.
Sin embargo, advirtió que el crecimiento todavía avanza a un ritmo moderado y que el mercado enfrenta desafíos vinculados con el desarrollo de la cultura aseguradora. En ese contexto, remarcó que el cliente ya no evalúa únicamente el precio de una póliza, sino también sus coberturas y la experiencia que recibe durante la contratación y ante un siniestro.
Desde la perspectiva comercial, Giusti indicó que Sancor Seguros registró un desempeño destacado en el ramo automotor durante los últimos 24 meses. Según detalló, mientras el mercado crecía entre un 5% y un 6% en ese segmento, la compañía alcanzaba una evolución cercana al 15%.
“Siempre enfocado en el crecimiento con rentabilidad, que ese es el objetivo de Sancor”, afirmó.
A partir de esa base, la estrategia apunta a sostener el desarrollo en automotores y, al mismo tiempo, ampliar la participación en otros segmentos, con propuestas que permitan diversificar los riesgos y contribuir al crecimiento general del mercado.
Expansión territorial y nuevas metas para el ejercicio
Con 17 años de presencia en Paraguay, Sancor Seguros mantiene una estrategia orientada a ampliar su cobertura geográfica y acompañar el desarrollo de las distintas regiones del país.
Jaitzman explicó que la compañía cuenta con oficinas en Asunción, Encarnación, Ciudad del Este, Santa Rita, Katueté y Concepción, y anticipó que esperaba abrir una nueva sede en Coronel Oviedo antes de finalizar el año.
“Seguimos trabajando y tratando de innovar, de modificar o mejorar los productos que ya tenemos de cara al cliente, a la gente de seguros, tener cerca a la gente, que es nuestro canal directo de venta, y obviamente trabajar en nuestro servicio para que también sea un diferencial”, expresó.
El interior ocupa un lugar relevante en esa estrategia, tanto por el potencial de las economías regionales como por las oportunidades que ofrecen las actividades comerciales, industriales y agropecuarias.
Giusti recordó que el grupo asegurador tiene sus orígenes en Sunchales, Santa Fe, y que el desarrollo de las localidades del interior forma parte de su trayectoria. En Paraguay, explicó, la expansión requiere acompañar a los agentes con herramientas que les permitan responder con rapidez a las necesidades de los clientes.
Como ejemplo, mencionó una herramienta digital para realizar inspecciones previas de vehículos, que permite agilizar el procedimiento sin necesidad de que un inspector se traslade para tomar las fotografías. La iniciativa busca reducir las dificultades logísticas y facilitar la gestión comercial en distintas zonas del país.
En cuanto a las perspectivas para el nuevo ejercicio, Jaitzman anticipó una meta ambiciosa: “Prácticamente es duplicar o triplicar lo que veníamos creciendo en el ejercicio anterior”.
El objetivo no se limita al seguro automotor. La compañía también busca fortalecer sus negocios en transporte, aeronavegación y agro, segmentos en los que ya cuenta con experiencia, además de avanzar en seguros de personas.
“Diversificarnos y crecer en forma ambiciosa en este ejercicio”, resumió el gerente general.
Diversificación: más allá del seguro automotor
La ampliación de la cartera constituye uno de los pilares de la estrategia comercial. Giusti explicó que la compañía está impulsando distintas líneas de productos, con especial atención a los seguros integrales para comercios, hogar, multirriesgo, salud, vida y accidentes personales.
En el segmento de salud, destacó que Sancor dispone de alternativas tanto nacionales como internacionales. También mencionó coberturas para colegios, accidentes personales y soluciones dirigidas a empresas.
“Tratamos de hacer cosas distintas más allá de lo tradicional”, señaló, al referirse a la búsqueda de nuevas oportunidades para ampliar la participación del seguro en Paraguay.
La estrategia incluye incentivos comerciales para fomentar la colocación de productos menos tradicionales y promover la venta cruzada entre diferentes coberturas. De esta manera, el crecimiento en automotores puede funcionar como punto de partida para acercar otras soluciones a los mismos clientes.
Giusti explicó que la compañía aspira a recuperar una posición entre las diez primeras del mercado, de acuerdo con los objetivos establecidos en su planificación comercial.
“La diversificación es clave y no perder el ritmo de venta automotores que nos da la base para trabajar la venta cruzada en todos los otros riesgos”, afirmó.
El desarrollo de estos productos también contempla a las pequeñas y medianas empresas, para las cuales los seguros integrales de comercio pueden representar una herramienta de protección patrimonial. En paralelo, la compañía busca ampliar la comercialización de seguros de personas y accidentes personales, incluidos productos vinculados al uso de motocicletas.
Tecnología para agilizar procesos y mejorar la atención
La transformación digital fue otro de los ejes centrales de la entrevista. Los representantes de Sancor coincidieron en que la incorporación de tecnología resulta necesaria tanto para mejorar la operatoria interna como para responder a las nuevas expectativas de los asegurados. Jaitzman fue contundente al referirse a este proceso: “Es fundamental porque si no hoy te estás quedando un paso atrás de todo. Es lo que te pide la gente”.
El ejecutivo sostuvo que el mercado todavía tiene camino por recorrer en materia de automatización, especialmente en procesos como las renovaciones de pólizas, las firmas y la contratación de coberturas. También destacó que la digitalización permite agilizar la gestión de los siniestros y ofrecer más alternativas de atención.
Por su parte, Giusti señaló que la innovación debe contribuir a reducir las tareas operativas y permitir que las compañías concentren más esfuerzos en actividades estratégicas. En ese sentido, mencionó las posibilidades que ofrece la inteligencia artificial para automatizar determinados procedimientos, como la gestión de siniestros pequeños y los procesos de cobranza.
El desarrollo de estas herramientas también alcanza a la red de agentes y corredores. Según explicó Tania Yeruti Franco, la compañía busca facilitar la gestión de sus productores mediante soluciones que puedan utilizar desde sus teléfonos, incluso cuando se encuentran trabajando fuera de una oficina.
“Hoy en día el foco principal debe ser brindar herramientas al agente, facilitar su gestión”, sostuvo.
Franco también observó un cambio en el comportamiento de los clientes, que demandan canales digitales, respuestas más rápidas y mayores facilidades para acceder a la información.
“Lo que veo es una evolución en los canales de atención que pide el cliente. Una gran parte quiere cosas de manera digital, quiere atención de forma digital”, explicó.
A su entender, este cambio también está relacionado con un mayor acceso a información y herramientas de comparación, incluidas las impulsadas por la inteligencia artificial. Por eso, la capacidad de respuesta y la facilidad para realizar trámites adquieren cada vez más importancia en la experiencia del asegurado.
La granizada del 3 de octubre puso a prueba la capacidad de respuesta
El impacto de la granizada que afectó a Asunción y Gran Asunción el 3 de octubre fue uno de los momentos destacados de la entrevista. El evento provocó daños en numerosos vehículos y propiedades y generó una importante demanda de atención para las compañías aseguradoras, los talleres y los proveedores de repuestos.
Jaitzman explicó que la disponibilidad de diferentes canales de denuncia permitió a Sancor gestionar el volumen de consultas sin que sus oficinas sufrieran un colapso por la llegada de asegurados con sus vehículos dañados.
“La forma tradicional de hacer la denuncia en el mercado era acercarse a la compañía con el vehículo. Imagínate lo masivo que fue el siniestro”, recordó.
En ese escenario, destacó que las herramientas digitales facilitaron la comunicación del siniestro y evitaron que todos los clientes tuvieran que trasladarse físicamente hasta una oficina.
“En estos eventos masivos lo importante primero es la contención, saber que el cliente tiene la cobertura y después el procedimiento de la atención del siniestro”, afirmó.
El ejecutivo aclaró que la atención de un evento de estas características no depende únicamente de la aseguradora. La disponibilidad de repuestos, los tiempos de los talleres y el abastecimiento de cristales también condicionan la reparación de los vehículos. En ese contexto, sostuvo que el papel de la compañía consiste en brindar respaldo, orientar al asegurado y ofrecer una respuesta para que pueda recuperar su vehículo o reparar su propiedad.
Giusti, por su parte, destacó que Sancor recibió denuncias a través de WhatsApp, con atención personalizada, y puso a disposición de sus asegurados un taller exclusivo para agilizar el proceso. Además, señaló que la experiencia del grupo en otros mercados permitió recurrir a conocimientos y recursos disponibles en países como Argentina, Brasil y Uruguay para afrontar una situación extraordinaria.
La experiencia dejó en evidencia el valor de contar con canales alternativos de atención y procedimientos preparados para responder ante eventos de gran magnitud. También mostró que, aun con herramientas tecnológicas, la comunicación y el acompañamiento al cliente siguen siendo fundamentales.
Educación aseguradora: comunicar para acercar el seguro a más personas
La necesidad de fortalecer la cultura aseguradora atravesó buena parte de la conversación. Para los representantes de Sancor, ampliar el acceso a las coberturas requiere no solo desarrollar productos, sino también explicar de manera sencilla qué ofrecen y cómo pueden proteger a las personas y sus bienes.
Franco señaló que la compañía trabaja en contenidos educativos dirigidos tanto a sus colaboradores como a clientes actuales y potenciales. El objetivo es despejar dudas y enfrentar algunas ideas preconcebidas que todavía persisten sobre el seguro.
“Hay un miedo o hay preconceptos de lo que es el seguro: algunos piensan que es caro, otros que es muy difícil de entender”, explicó.
Por eso, indicó que el área de Marketing trabaja en materiales que utilicen un lenguaje cotidiano y respondan a las inquietudes de la gente, evitando tecnicismos que dificulten la comprensión de las coberturas.
Desde el área comercial, Giusti destacó que la capacitación de agentes y corredores constituye otro componente esencial. La compañía desarrolla instancias virtuales y presenciales que no se limitan a explicar las características de un producto, sino que también abordan su aplicación ante situaciones reales y la gestión de siniestros.
“Lo que queremos hacer es aportar esta profesionalización del sector para que se pueda expandir el conocimiento y que los agentes estén seguros de cara al cliente cuando le van a ofrecer un producto nuevo”, afirmó.
Para los ejecutivos, el fortalecimiento de estas capacidades resulta especialmente importante en un mercado donde todavía existe una amplia oportunidad para ampliar la penetración del seguro.
Una ley actualizada y el desafío del seguro obligatorio
La conversación también incluyó el proyecto de actualización de la Ley N.º 827/96 de Seguros, que cuenta con media sanción del Senado y continuaba su tratamiento en la Cámara de Diputados.
Jaitzman consideró positivo avanzar en la modernización de una normativa con tres décadas de antigüedad, aunque remarcó la necesidad de encontrar un equilibrio que contemple el grado de desarrollo del mercado paraguayo.
Entre los puntos que mencionó se encuentran la denominación del seguro de caución y el régimen de multas. Sobre este último aspecto, advirtió que el cambio de jornales a salarios mínimos podría generar impactos diferentes según el tamaño de cada compañía.
La entrevista también abordó la falta de un seguro obligatorio de responsabilidad civil para automotores en Paraguay. Jaitzman estimó que entre el 25% y el 30% del parque automotor está asegurado y sostuvo que la ausencia de cobertura puede dejar tanto al responsable de un accidente como a las personas afectadas en una situación económica vulnerable.
“La persona que no tiene seguro y ocasiona un accidente pone en juego su patrimonio”, señaló.
A su juicio, contar con una cobertura obligatoria permitiría proteger ese patrimonio y ofrecer respaldo a quienes sufran lesiones o daños a raíz de un accidente. No obstante, reconoció que la posibilidad de contratar un seguro también está condicionada por la situación económica de una parte de la población.
El ejecutivo consideró que la decisión de avanzar con una normativa de este tipo depende de las autoridades y planteó la importancia de encontrar una solución que contemple la realidad local.
Crecimiento con una mirada integral
En un mercado que todavía tiene margen para ampliar su penetración, los desafíos no pasan únicamente por vender más pólizas. También incluyen mejorar la experiencia de los asegurados, profesionalizar a los intermediarios y comunicar con claridad el valor de la protección.
En ese camino, los representantes de Sancor coincidieron en que la innovación y la educación aseguradora serán herramientas fundamentales para acompañar el crecimiento de la industria paraguaya.
Fuente: 100% Seguro