Las empresas con mejor presencia en Internet siguen apostando por este canal de comunicación con sus clientes, y tratan de mejorarla en los diferentes ámbitos. Así se deriva del estudio del Ranking de Presencia de Entidades Aseguradoras en Internet correspondiente al cuarto trimestre de 2013. Las puntuaciones se van apretando cada vez más, como lo demuestra los cambios en las primeras posiciones por muy pocos puntos, así como el baile de entidades que entran y salen del top 20, con diferencias de apenas cinco puntos entre las entidades clasificadas entre los puestos 15 a 25, según las conclusiones del estudio realizado Innovación Aseguradora, que llega a su 14ª edición.

En el podio la novedad la protagoniza Direct Seguros, que entra por primera vez en la tercera posición gracias a la renovación de su web, de la que el estudio destaca  su tono “totalmente desenfadado”, alejado de lo habitual en las entidades aseguradoras. La primera posición permanece inamovible en manos de Axa, mientras que Santa Lucía logra hacerse con la tercera posición, completando un podio que ha variado significativamente desde la anterior entrega del Ranking.

Por el contrario, la sorpresa es la bajada de DKV hasta el sexto lugar, una posición inédita para la multinacional, que en las 13 entregas anteriores del Ranking ha fluctuado entre el primer y el tercer puesto. Esto se ha debido al aumento del resto de compañías y a una puntuación cada vez más ajustada en la parte alta del Ranking, que hace que pequeñas caídas de puntos se traduzcan en bajadas considerables en la clasificación. En la parte no visible del Ranking se han quedado entidades como Aegon, que desciende 16 posiciones hasta el puesto 27, Europ Assistance (con una bajada de 13 puestos que le lleva a la 25ª posición), y de Néctar, que ocupa el 29º lugar tras bajar 11 puestos.

El aumento más espectacular en esta 14ª edición del Ranking de Presencia en Internet de Entidades Aseguradoras ha sido el protagonizado por Agrupación Mutual Aseguradora (AMA), que escala 38 puestos hasta la séptima posición, sumando 30 puntos con respecto al anterior Ranking. La razón de este espectacular aumento es la remodelación de su página web y el inicio de sus actividades en las redes sociales. Esta espectacular subida, sin embargo, es la excepción en cuanto a las entidades situadas en la parte baja de la clasificación, que siguen, según el estudio, “sin subirse al carro de la experiencia del cliente en internet”.

Otras subidas destacables son las de Click, que suma nueve puntos y logra la 14ª posición y Génesis, que escala 17 posiciones hasta la 19ª. En la parte no visible del Ranking son relevantes los aumentos de Mutua Manresana y Nortehispana, gracias fundamentalmente a su labor en redes sociales, que les ha llevado a quedarse a las puertas de la parte visible del ranking.

Clasificaciones parciales

También se experimentan algunos cambios en las clasificaciones de los diferentes criterios empleados para la valoración final del Ranking. En el apartado que estudia las webs de las diferentes entidades la mejor clasificada es Direct Seguros, seguida de AMA y de Axa. En Atención a cliente el primer lugar corresponde a Santa Lucía, y completan el podio Mutua Madrileña y Divina Pastora.

En cuanto a las redes sociales Aegon en la entidad con una presencia más relevante en Facebook, junto con Plus Ultra y Catalana Occidente. Esta entidad sigue encabezando la clasificación en el criterio que valora la presencia en Twitter, tras Plus Ultra y Helvetia. En cuanto a Youtube, Aegon es la mejor posicionada, seguida de DKV y Plus Ultra.

La 14ª edición del Ranking de Presencia en Internet de Entidades Aseguradoras de Innovación Aseguradora ha valorado un total de 67 compañías que operan en España, con la colaboración de Exponent Consultores. El gráfico se puede consultar en este enlace: http://innovacionaseguradora.com/?p=100

Nueva etapa

Esta edición del Ranking cierra una época. Desde Innovación Aseguradora se considera que, al igual que ocurre con internet, se debe adaptar a la nueva realidad virtual. Por ello, la próxima edición del ranking supondrá una revolución: nuevos parámetros, nuevas secciones y muchas más posibilidades de estar informado, bien a través de la Infografía, de webinars o de informes personalizados.

En las próximas semanas Innovación Aseguradora informará sobre las novedades del nuevo Ranking, que verá la luz el próximo mes de Abril.

 

 

Fuente: Valencia Business

Enlace: http://valenciabusiness.es/2014/01/15/santa-lucia-y-direct-seguros-mejoran-su-presencia-en-internet/