Fuente: Todo Riesgo

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En el marco del Día del Productor Asesor de Seguros, Julio Scarafía, director comercial de El Norte Seguros, conversó acerca de la centralidad de los productores en la operatoria del mercado asegurador y el trabajo que realizan en conjunto con la aseguradora.

– En el marco de su día, ¿qué importancia tiene hoy la figura del productor en el vínculo entre las compañías de seguros y los clientes?

– El productor asesor de seguros es, sin duda, el eslabón fundamental de nuestro mercado. Vivimos en una era donde la información abunda, pero la verdadera comprensión de los riesgos requiere de un especialista. El productor es el que traduce la complejidad del seguro en tranquilidad real para el asegurado. Para nosotros en El Norte Seguros, el productor no es un canal de ventas, es nuestro socio estratégico y la verdadera cara de la compañía frente a la sociedad. Es quien lleva nuestra promesa de respaldo.

Valor

– ¿Qué valor agrega un productor cuando una persona o una empresa debe elegir qué seguro contratar?

– Cuando una persona o empresa busca un seguro por su cuenta, suele fijarse únicamente en el precio o en coberturas genéricas, corriendo el riesgo de quedar infraasegurados o pagar por cosas que no necesitan. El productor aporta una mirada experta y empática: se sienta con el cliente, analiza su patrimonio, sus riesgos específicos y su capacidad económica, y diseña una protección integral. Ese nivel de asesoramiento profesional es irremplazable y es lo que marca la diferencia entre tener una simple póliza y estar verdaderamente protegido.

Transformación

– ¿Cómo cambió en los últimos años el vínculo entre los productores y sus clientes? ¿Qué buscan hoy las personas cuando contratan un seguro?

– El cambio fue profundo. Hoy el cliente es mucho más dinámico y exigente. Busca inmediatez, omnicanalidad y autogestión para las cuestiones administrativas, pero cuando se trata de su seguridad patrimonial, sigue buscando confianza.

El productor tuvo que transformarse en un asesor 24/7, que maneja herramientas digitales para cotizar o enviar una póliza en segundos, pero mantiene la calidez humana. Los asegurados buscan hoy la agilidad de la tecnología para lo cotidiano y la voz de su productor de confianza cuando hay que tomar decisiones importantes.

Siniestros y particularidades

– En situaciones de siniestro es cuando muchas veces el cliente necesita mayor acompañamiento. ¿Qué rol cumple el productor en esos momentos?

– El siniestro es el “momento de la verdad” en nuestra industria. En ese escenario de estrés, incertidumbre o angustia, el rol del productor asesor de seguros es clave. Actúa como el primer punto de contención al asegurado. El productor toma las riendas del problema, guía al cliente en los pasos a seguir, agiliza los trámites frente a la compañía y vela por una resolución justa.

– ¿Qué importancia tiene conocer las necesidades particulares de cada cliente para poder ofrecer una cobertura adecuada y no simplemente un seguro estándar?

– Es trascendental porque no existen dos familias iguales ni dos empresas con la misma exposición al riesgo. Un seguro estándar es como un traje de talle único, a algunos les quedará grande y a otros no los cubrirá lo suficiente. Conocer la necesidad particular permite estructurar coberturas precisas, anticiparse a problemas futuros y optimizar el presupuesto del cliente. Ese diseño de la cobertura solo lo puede lograr un productor involucrado con la realidad de su asegurado.

El Norte Seguros

– ¿Cómo trabaja El Norte Seguros junto con los productores y qué herramientas les brinda para que puedan ofrecer asesoramiento y atención a sus clientes?

– En El Norte Seguros decimos que el productor asesor es nuestro socio estratégico, pero no nos quedamos en el discurso vacío: los integramos en nuestro día a día y en nuestros procesos. Un ejemplo muy claro de esto fue el desarrollo de nuestro portal digital para productores. No lo hicimos a puertas cerradas, sino que fueron los propios productores quienes lo testearon, nos dieron su devolución y nos ayudaron a moldearlo para que sea una herramienta que realmente les resuelva el trabajo diario.

Hoy nos enorgullece decir que contamos con 2.300 productores asesores activos en todo el país, de los cuales 840 están en la provincia de Córdoba. Trabajamos codo a codo con ellos brindándoles plataformas tecnológicas ágiles, capacitación constante y, sobre todo, líneas de comunicación directas con las distintas áreas de la compañía.

– El Norte Seguros cuenta con una extensa trayectoria en el mercado asegurador. ¿Cómo fueron evolucionando la empresa y las necesidades de sus clientes a lo largo de estos años?

– Recorrimos un largo camino y la evolución fue constante. Empezamos en un mundo donde los riesgos eran más tradicionales y predecibles. Hoy, las necesidades de los clientes mutaron hacia coberturas más complejas y específicas, acordes a las nuevas tecnologías, los cambios climáticos y las nuevas formas de movilidad y trabajo. En el Norte Seguros acompañamos esta evolución ampliando nuestra cartera de productos, modernizando nuestra estructura interna y, fundamentalmente, apoyándonos en la penetración y el conocimiento de nuestros productores para entender qué es lo que la sociedad nos está pidiendo en cada momento.

Esencia y continuidad

– Después de tantos años de actividad, ¿cuáles son los valores o principios que consideran que permitieron a El Norte Seguros sostenerse y crecer en el tiempo?

– Nuestros pilares son innegociables: solvencia financiera, el cumplimiento de la palabra y la transparencia. A lo largo de los años, atravesamos todo tipo de contextos macroeconómicos en el país, pero nunca nos corrimos de nuestra esencia. Cumplimos con nuestras obligaciones y pagamos los siniestros como corresponde. Esto se puede corroborar con los datos públicos del mercado asegurador: tenemos excelentes índices de solvencia y uno de los menores índices de litigiosidad de todo el mercado.

– ¿Cómo fue adaptándose El Norte Seguros a los cambios del mercado, las nuevas tecnologías y formas de relacionamiento con los clientes, sin perder la cercanía que caracteriza al servicio?

– Entendiendo que la tecnología es una facilitadora y no un reemplazo del vínculo humano. Automatizamos los procesos repetitivos, digitalizamos las pólizas y creamos canales de autogestión ágiles, precisamente para liberar el tiempo de nuestros productores asesores y de nuestros colaboradores internos para que puedan enfocarse en lo que realmente aporta valor: conversar con el cliente, asesorarlo y estar presentes. La cercanía no se pierde porque la tecnología en El Norte Seguros está puesta al servicio del trato humano.

Centralidad

– Si tuvieran que explicar en pocas palabras por qué el productor sigue siendo una figura importante en una época en la que cada vez existen más herramientas digitales para contratar seguros, ¿qué destacarían?

– Destacaría la empatía, el criterio profesional y la capacidad de contención. La tecnología es excelente para procesar datos, cotizar rápido o emitir una póliza en segundos, pero no posee lo esencial del trato humano y especializado de un productor asesor de seguros. Creemos que es el mayor diferencial de calidad, la garantía de que detrás de una pantalla o un clic, hay un profesional comprometido con cuidar la tranquilidad y el patrimonio de las personas.

 

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