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Scotiabank Colpatria lanza seguros personalizables con experiencia 100 % digital
Colombia, Agosto 09 , 2025
DiseñaTuSeguro’ permite crear coberturas a medida, elegir beneficios digitales y gestionar todo desde WhatsApp, sin llamadas ni procesos extensos.
Con el lanzamiento de DiseñaTuSeguro, Scotiabank Colpatria redefine el concepto de banca seguros en Colombia. Esta nueva solución, desarrollada en alianza con BNP Paribas Cardif, elimina el modelo tradicional de seguros con primas fijas y lo reemplaza por un portafolio completamente personalizable, digital y flexible, diseñado según el momento de vida y las prioridades de cada cliente.
La iniciativa forma parte de la estrategia del banco para modernizar su oferta de valor y responder a las nuevas demandas del consumidor financiero colombiano, cada vez más digital, exigente y enfocado en experiencias intuitivas.
Una experiencia digital con coberturas hechas a la medida
A diferencia de los seguros convencionales, DiseñaTuSeguro parte de tres pilares iniciales de protección:
• Mi Vida Segura
• Mi Salud Segura
• Mis Finanzas Seguras
Cada cliente puede personalizar su seguro desde estas bases, agregando coberturas específicas y servicios adicionales de acuerdo con su contexto. Esta lógica modular simplifica la experiencia, reduce la oferta tradicional de múltiples productos y permite una venta más consultiva, tanto en canales físicos como digitales.
"Pasamos de un modelo de journeys genéricos y limitados a una experiencia donde cada persona puede construir la protección que realmente necesita de forma sencilla y transparente", explicó Jabar Singh, presidente & CEO de Scotiabank Colpatria.
Innovación en salud, beneficios digitales y experiencia postventa
Uno de los diferenciales del nuevo portafolio es la inclusión de la dimensión ‘Mi Salud Segura’, que contempla coberturas médicas, hospitalarias y odontológicas, todas ajustables. También se incluyen asistencias sin costo adicional, como:
• Citas médicas virtuales
• Enfermería a domicilio
• Ambulancia
• Asistencias odontológicas
• Acceso a plataformas de educación en línea y entrenamiento físico
• Servicios de declaración de renta digital
• Acceso a 50 revistas digitales ilimitadas con sus ediciones actuales y anteriores
En cuanto a la postventa, el banco reemplazó los procesos tradicionales por una gestión 100 % digital vía WhatsApp. Desde allí, el cliente recibe su certificado en tiempo real, califica su experiencia y resuelve dudas, eliminando la necesidad de llamadas telefónicas o visitas presenciales.
Transformación del modelo de venta: asesoría simple e intuitiva
El proyecto también transformó la manera en que los seguros son ofrecidos. Scotiabank Colpatria ahora integra nuevas herramientas digitales de venta consultiva, con guiones breves e intuitivos que permiten a los asesores orientar mejor a cada tipo de cliente. Esta experiencia, respaldada por un ecosistema digital sólido, busca mejorar tanto la conversión como la permanencia de los clientes en el banco.
Según la entidad, esta transformación busca impactar todos los segmentos, desde clientes tradicionales hasta usuarios afluentes, con una propuesta clara: más control, más personalización, menos complejidad.
Un nuevo estándar para la banca seguros en Colombia
Con DiseñaTuSeguro, Scotiabank Colpatria da un paso adelante en la digitalización de productos financieros en el país. La propuesta no solo moderniza su portafolio, sino que marca un referente en la forma en que la banca puede ofrecer soluciones más humanas, adaptativas y centradas en las verdaderas necesidades de los clientes.
Este lanzamiento es resultado de un proceso de cocreación con BNP Paribas Cardif, en el que participaron equipos multidisciplinarios, con un enfoque especial en el cliente colombiano y su realidad actual.
Fuente: Revista C-Level