Gracias a la incorporación de nuevas herramientas tecnológicas que permitieran mantener un sistema de seguimiento en línea de cada vehículo y a un completo proceso de revisión de los procesos internos, la compañía alcanzó un promedio de 49,5 días de reparación en total del tiempo del proceso, midiendo entre la denuncia del siniestro y la entrega del vehículo reparado.

La Comisión para el Mercado Financiero (CMF) informó los tiempos de reparación de vehículos motorizados, correspondientes al segundo semestre del 2025 y el tiempo promedio entre la denuncia del siniestro y la entrega del vehículo reparado tras su reparación fue de 52,3 días, el mejor desempeño observado en los últimos cuatro años.

En el ranking general de aseguradoras Seguros SURA se subió en la tercera posición con los tiempos más rápidos desde la denuncia del siniestro hasta la entrega del vehículo, registrando un promedio de 49,5 días entre que el auto entra al taller y es devuelto a su propietario. Al mismo tiempo, respecto al tiempo de reparación –medido desde que el vehículo ingresa al taller– la compañía se posiciona en el primer lugar, con un promedio de 14,1 días.

Para alcanzar este resultado en el servicio, la aseguradora se enfocó en incorporar nuevas herramientas tecnológicas que les permitieran mantener un sistema de seguimiento en línea de cada vehículo. Cristián Urrego, gerente de Prestaciones de Movilidad, Autonomía y Salud de Seguros SURA, explica que implementaron este nuevo sistema a partir del 2022: “La idea era que, como compañía, pudiéramos mantener informados a nuestros clientes a través de información en línea de los hitos más importantes que transcurren en el proceso de reparación. El seguimiento es realizado directamente por el liquidador, garantizando su presencia en los diversos talleres con los que trabajamos, entregando más certeza y tranquilidad durante todo el proceso”.

La aseguradora implementó también un comité exclusivo que se encarga de monitorear los casos que están tardando más y, así, evitar que excedan el tiempo de reparación promedio. Asimismo, optimizaron la comunicación, tanto con la red de talleres, como con los proveedores de repuestos con quienes trabajan, lo que permitió mejorar la coordinación y acelerar el tiempo de entrega.

A esto se suma un exhaustivo trabajo para mejorar los procesos internos, junto con los protocolos de atención en los distintos accesos que la compañía tiene para atender las consultas de los clientes.

“Estar dentro del top 3 en tiempos de reparación no solo refleja un buen desempeño operativo, sino que demuestra nuestro compromiso concreto con devolver la movilidad a nuestros clientes en el menor tiempo posible. Sabemos que un vehículo no es solo un bien material, sino una herramienta clave en la vida diaria de las personas, por lo que este resultado valida el trabajo que hemos realizado para mejorar la experiencia completa del cliente”, agrega el ejecutivo de Seguros SURA.

Finalmente, la compañía implementó un sistema de puntuación para los proveedores de repuestos. De esa manera, les permitió dejar de comprar a proveedores con bajo puntaje, impidiendo que esto afectara su compromiso de devolver la movilidad en el menor tiempo posible a cada cliente.

 

Fuente: G5 Noticias

Enlace: https://g5noticias.cl/2026/04/24/segun-datos-de-la-cmf-la-estrategia-de-seguros-sura-para-ser-una-de-las-3-companias-con-los-menores-tiempos-de-reparacion-de-vehiculos/