Boletín Nº 5892
Las aseguradoras invierten en innovación
Brasil, Enero 22 , 2025
La Confederación Nacional de Compañías de Seguros ha divulgado los datos del 1º Estudio sobre Innovación en el Mercado de Seguros, Salud Complementaria, Pensión Complementaria y Capitalización en Brasil.
Según el estudio, las empresas están invirtiendo principalmente en iniciativas de gestión de la distribución, back office informático y atención al cliente. Los resultados han sido positivos, con el 84% de las empresas cumpliendo sus expectativas en términos de mejora de la experiencia del cliente.
La encuesta realizada entre el 12 de agosto y el 8 de octubre de 2024 por Capgemini Consulting entrevistó a 55 empresas asociadas a las cuatro federaciones que componen CNseg. En conjunto, recaudaron 349.000 millones de reales en 2023, lo que representa el 55% de la cuota de mercado del sector.
Cuando se les preguntó sobre las principales iniciativas innovadoras implementadas en 2023, las empresas destacaron tres áreas de mayor atención: gestión de la distribución; back office y servicio al cliente. El foco en la gestión de la distribución refleja una clara estrategia de mejora de productos y servicios, con un 62% de las empresas que invirtieron en este macroproceso priorizando precisamente esta mejora.
En opinión de Alexandre Leal, director Técnico, de Estudios y Relaciones Regulatorias de CNseg, este escenario apunta a que el sector se está adaptando a las nuevas demandas de los consumidores, que buscan productos más personalizados, con un proceso de contratación más rápido y que proporcionen una experiencia superior. "La creciente atención a este proceso es un claro indicio de la intención de innovar en una de las etapas más críticas del customer journey: la distribución de productos y servicios", afirmó.
De cara a 2024, el 71% de las empresas participantes en el estudio declararon haber aumentado sus inversiones en innovación, alcanzando un total de 19.600 millones de reales. En 2023, el sector invirtió una media del 2,5% de los ingresos en innovación, superando los 16.000 millones de reales. Los datos recogidos indican que los resultados de las iniciativas de innovación han sido muy positivos, con el 56% de las empresas alcanzando sus objetivos de ganancias financieras, y el 20% superando estas expectativas.
Brasesul 2025
Ya están disponibles las entradas para Brasesul 2025. El evento tendrá lugar los días 20 y 21 de marzo de 2025 en el Centro de Eventos FIERGS de Porto Alegre. Las inscripciones pueden realizarse en el sitio web del Congreso (www.brasesul.com.br).
Examen de cualificación de corredor
Entre los días 17 y 20 de febrero de 2025, la Escuela de Negocios y Seguros realizará el 79º Examen de Calificación de Corredor de Seguros online. Las inscripciones pueden realizarse hasta el 7 de febrero.
Los interesados en acceder al sector de la correduría de seguros podrán elegir entre siete disciplinas diferentes: Capitalización; Vida y Pensión; Capitalización y Vida y Pensión; Seguros de Daños (Otros Ramos); Capitalización + Seguros de Daños (Otros Ramos); Vida y Pensión + Seguros de Daños (Otros Ramos); o bien
Todos los ramos.
Para participar, los candidatos deben haber terminado la enseñanza secundaria y ser mayores de edad. Los que aprueben recibirán un certificado que les permitirá solicitar la inscripción profesional en la Superintendencia de Seguros Privados. Los resultados se darán a conocer el 9 de abril.
Fuente: Jornal do Comercio