Cada vez más, el seguro de automóviles se ha convertido en una necesidad estratégica, tanto para los conductores que dependen del coche para trabajar como para quienes buscan estabilidad financiera en un entorno de incertidumbre. Para las cooperativas, que hoy en día amplían su papel como centros completos de soluciones financieras, esta es una oportunidad para ofrecer una protección asequible, relevante y acorde con las demandas reales de sus socios.

«Estamos viviendo un período de grandes transformaciones en el sector de los seguros, marcado por retos normativos, cambios en el comportamiento de los consumidores y la creciente complejidad de las variables económicas y climáticas», explica Arnaldo Bechara, director de Automóviles, Precios y RD Masificados de Tokio Marine.

Según el ejecutivo, esta nueva dinámica tiene un impacto directo en la búsqueda de protección. «En general, el crecimiento del mercado de seguros de automóviles está impulsado por factores como el aumento de la flota y la circulación de vehículos, además de una mayor concienciación sobre los riesgos y el aumento de los costes de reparación, elementos que refuerzan la importancia de invertir en un seguro de automóvil».

Y, para las cooperativas, que construyen relaciones de confianza y proximidad con sus socios, este momento crea un puente natural entre la necesidad, la oferta y el propósito. Accesibilidad y experiencia

El sector está viviendo una revolución silenciosa y profundamente conectada con el cambio de comportamiento del consumidor. El conductor de hoy exige precios justos, autonomía digital, personalización y un servicio rápido. Como destaca Bechara, «el mercado de los seguros de automóviles se ha movido para democratizar el acceso combinando simplificación, tecnología y nuevos modelos de fijación de precios».

Y Tokio Marine ha contribuido activamente a la democratización y el fortalecimiento de la cultura del seguro en el país con productos flexibles y diseñados para diferentes perfiles, como Auto Económico, Auto Você Escolhe, Auto Roubo+Rastreador y Assistência Auto Resolve, que reducen las barreras de entrada y amplían el acceso a la protección. La digitalización también cobra protagonismo. La experiencia del cliente se ha rediseñado para que sea más ágil, sencilla e intuitiva. «La tecnología es un medio para alcanzar un fin, una herramienta que debemos utilizar para implementar mejoras que tengan sentido para nuestros corredores y clientes», añade.

Uno de los ejemplos de esta aplicación es el Proyecto 72h, que redujo en un 60 % el tiempo medio de pago de indemnizaciones íntegras gracias a la digitalización de los documentos y al inicio inmediato de la regulación a través de la SuperApp o el sitio web. Tokio Marine también ha incorporado la regulación digital de siniestros, la aprobación online de presupuestos y la integración de canales de asistencia 24 horas a través de WhatsApp, Instagram y SuperApp. Son avances que ofrecen exactamente lo que el consumidor busca: agilidad, transparencia y menos burocracia. Esta combinación —precio justo, tecnología y experiencia fluida— refuerza un punto clave para las cooperativas: la fidelización. Cuanto más integrada esté la jornada de protección, mayor será la percepción de valor del cooperativista. Innovación, movilidad y futuro

El avance de los coches eléctricos, híbridos, conectados y equipados con sistemas inteligentes de asistencia también está teniendo un impacto en el mercado de los seguros de automóviles. «Confiamos en la continuidad de la demanda de vehículos, especialmente ante el crecimiento de los modelos nuevos y eléctricos o híbridos», refuerza Bechara.

La demanda de seguros para coches eléctricos pone de manifiesto esta transformación y las aseguradoras están ampliando los límites de la importancia asegurada y revisando las coberturas para adaptarse al avance tecnológico. Por segundo año consecutivo, este segmento duplica su tamaño en Tokio Marine, por ejemplo.

Desde el punto de vista del consumidor, la decisión sobre qué seguro contratar tiene muy en cuenta la calidad del servicio ofrecido. «Además de un precio asequible, cada vez más el cliente busca soluciones personalizadas, un servicio rápido y eficiente y una asistencia sin mucha burocracia, factores decisivos a la hora de elegir un seguro de automóvil», destaca el director.

Soluciones como una amplia red de atención al cliente, asistencia las 24 horas, indemnización en un plazo de 72 horas, coche de sustitución y reparaciones rápidas, aspectos destacados por Tokio Marine, responden directamente a este cambio.

El futuro, según prevé Arnaldo Bechara, estará marcado por la tecnología, los productos accesibles y la creciente digitalización. «Seguiremos haciendo lo que hemos hecho a lo largo de los 66 años de nuestra historia en Brasil: cultivando una buena relación con nuestros socios comerciales, invirtiendo en una atención al cliente de excelencia y ofreciendo productos que satisfagan las más diversas necesidades del mercado».

A medida que la movilidad evoluciona y los riesgos aumentan, el seguro de automóvil confirma su papel como pieza clave en la protección financiera de los brasileños. Al unir la fuerza de la confianza cooperativa con la innovación de aseguradoras como Tokio Marine, se crea una propuesta de valor única: accesible, moderna y capaz de transformar la experiencia de protección.  

Fuente: Mundo Coop

Enlace: https://mundocoop.com.br/seguro-em-foco/seguro-auto-perspectivas-e-desafios/