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El sector de los seguros entra en una nueva era: el Marco Legal promete duplicar su participación en el PIB y empoderar al consumidor
Brasil, Marzo 25 , 2026
Con la normativa en vigor desde diciembre del año pasado, el sector está viviendo la mayor transformación regulatoria de los últimos 50 años, con nuevas normas y plazos estrictos para el pago de siniestros.
El mercado asegurador brasileño acaba de romper con una inercia que se prolongaba desde hacía décadas. Con la entrada en vigor del Marco Legal de Seguros (Ley 14.903/24), en diciembre de 2025, el sector deja de regirse por normas dispersas para adoptar un régimen de transparencia y agilidad que promete elevar su participación en el PIB del 6 % actual a niveles cercanos a los de economías desarrolladas, como EE. UU. y el Reino Unido (12 %).
La nueva legislación no es solo una actualización técnica; es un cambio cultural.
Entre los puntos de mayor impacto para el consumidor final se encuentran la inversión de la carga de la prueba (si la aseguradora no rechaza la propuesta en 25 días, el seguro se acepta automáticamente) y el rigor en el pago de siniestros, que ahora deben analizarse en un plazo máximo de 30 días, bajo pena de sanciones y con total transparencia sobre las denegaciones.
El fin de la «letra pequeña» y el enfoque en la buena fe
Para Nikolaus Steve Maack, director de Negocios Digitales e Innovación de Bamaq Seguros, el Marco Legal saca al seguro de la zona de desconfianza. «Estamos inaugurando un ciclo de seguridad jurídica sin precedentes. Con contratos más claros y plazos previsibles, eliminamos la asimetría de información. El consumidor cuenta ahora con la ley de su parte para exigir claridad, y las empresas disponen de un entorno más propicio para innovar», afirma el ejecutivo.
Principales cambios que afectan al mercado:
Aceptación automática: El silencio de la aseguradora durante 25 días pasa a significar la aceptación de la propuesta.
Transparencia radical: Fin de las cláusulas ambiguas; las denegaciones de cobertura deben estar motivadas y el cliente debe tener acceso íntegro al proceso.
Corredor-consultor: La figura del «vendedor» da paso al consultor técnico especializado, con una responsabilidad civil reforzada sobre el asesoramiento prestado.
Reducción de litigios: La mediación obligatoria antes de los litigios judiciales tiende a abaratar el coste operativo y, en consecuencia, el precio de las pólizas.
Preparación del sector y el papel de la tecnología
La transición exigió que las compañías revisaran los flujos internos de principio a fin. En Bamaq Seguros, se anticipó este cambio con formaciones intensivas y ajustes en los canales digitales para garantizar que el cliente reciba información en tiempo real.
«El seguro dejará de verse como un gasto burocrático para entenderse como un instrumento esencial de protección patrimonial. La ley alinea a Brasil con las mejores prácticas globales y crea el escenario perfecto para la expansión de nuevos productos digitales», concluye Nikolaus Maack.
Fuente: Segs