Com a consolidação do home office e a digitalização acelerada de diversos serviços, o lar ganhou um novo protagonismo na vida dos brasileiros – como espaço de convivência, trabalho e lazer. Nesse cenário, a busca por soluções de proteção específicas e acessíveis entra em cena para atender a esse novo perfil de cliente. Em entrevista ao Insurtalks, Carice Weber, executiva da Simple2u, fala sobre como a insurtech vem inovando no Seguro Residencial com foco em autonomia do cliente, experiência 100% digital e cobertura sob demanda. Da contratação via aplicativo à assistência pet e suporte para portáteis, a Simple2u aposta na tecnologia para simplificar processos, garantir a confiança e agilizar etapas burocráticas – sem deixar de lado o atendimento humanizado. Confira os detalhes da conversa abaixo:

Insurtalks: Nos últimos anos, com a consolidação da modalidade home office, trabalhar de casa se tornou uma alternativa para muitos brasileiros. Como a empresa enxerga essa mudança de paradigma e seu impacto na busca por proteção residencial?

Carice Weber: A migração massiva para o home office, catalisada pela pandemia, redefiniu a relação dos brasileiros com o ambiente doméstico. O imóvel passou a ser não apenas um espaço de convivência familiar, mas também o centro de produtividade profissional. Para nós da Simple2u, essa nova realidade criou uma oportunidade de ampliar a conscientização sobre riscos residenciais — desde danos elétricos em equipamentos de trabalho até sinistros que podem comprometer o uso do imóvel — oferecendo soluções moduláveis que se ajustam a diferentes perfis de moradia e uso do espaço Desta forma, o mercado ampliou o entendimento de que o seguro residencial não é mais um produto periférico, mas uma camada essencial de proteção ao patrimônio e à continuidade das atividades pessoais e profissionais.

Insurtalks: O que motivou a empresa a criar um Seguro Residencial focado em simplicidade e autonomia para o cliente?

Carice Weber: A principal motivação foi resolver três fricções recorrentes no mercado: complexidade contratual, rigidez nos pacotes de cobertura e distanciamento entre seguradora e segurado. A Simple2u foi estruturada para operar 100% no modelo digital, o que permite automação de processos, clareza nos termos e personalização da oferta. Acreditamos que o cliente moderno exige protagonismo: ele quer entender o que está contratando, escolher apenas as coberturas que fazem sentido e gerenciar seu seguro sem a dependência de intermediários. Com isso, criamos um produto orientado à autonomia, com jornada fluida, contratação por meio de aplicativo, e possibilidade de ativação/desativação conforme necessidade. A tecnologia serve aqui como meio para resgatar a confiança e oferecer liberdade de escolha com segurança.

Insurtalks: Apesar de o Seguro Residencial ser uma proteção relevante, a penetração ainda é baixa no Brasil. O que vocês consideram que são os principais obstáculos para a contratação desse tipo de seguro e como a Simple2u inova para superá-los?

Carice Weber: Há três principais barreiras de entrada no seguro residencial no Brasil: (1) baixa percepção de valor frente ao custo; (2) processos de contratação e regulação considerados burocráticos; e (3) desconhecimento sobre as coberturas disponíveis e sua aplicabilidade prática. A Simple2u inova ao oferecer um modelo de seguro sob demanda, com linguagem descomplicada, interface 100% digital e funcionalidades que colocam o cliente no centro da experiência. Eliminamos carência, simplificamos o processo de sinistro com etapas digitalizadas e atendemos com multicanais integrados — aplicativo, WhatsApp e telefone. Além disso, a possibilidade de contratar apenas as coberturas relevantes, como roubo, danos elétricos ou portáteis, aumenta a percepção de custo-benefício. Essa abordagem contribui para quebrar a resistência histórica ao produto e democratizar seu acesso.

Insurtalks: O seguro residencial da Simple2u é descrito como “sob demanda, acessível e personalizável”. Como essa personalização funciona na prática e como essa estratégia visa atrair os consumidores?

Carice Weber: Aqui na Simple2u, a personalização do seguro residencial ocorre ao longo da jornada do cliente. Ao realizar a contratação, o cliente escolhe as coberturas que mais se encaixam a sua necessidade, podendo ir desde incêndio, roubo, danos elétricos até quebra de vidros, vendaval ou proteção para portáteis. Além disso, o segurado ainda pode incluir serviços de assistência ( pet, auto, entre outros). Desta forma, o plano contratado pelo cliente estará alinhado ao perfil de uso do imóvel, evitando coberturas não planejadas e otimizando o valor investido. A interface do aplicativo permite ajustar escolhas de cobertura a qualquer momento, reforçando a preocupação da empresa em maximizar a satisfação e aumentar o engajamento do segurado com a plataforma.

Insurtalks: A jornada 100% digital é um dos pilares da experiência do produto. Vocês acreditam que é possível equilibrar automação e atendimento humano, garantindo que o segurado tenha respostas precisas em casos de imprevistos?

Carice Weber: O princípio da Simple2u é a geração do equilíbrio entre automação e atendimento humanizado. Através do uso da tecnologia, nós automatizamos etapas agregando eficiência ao nosso ecossistema — como cotação, emissão de bilhete, renovação mensal e solicitação de sinistro — garantindo agilidade e padronização. Ainda assim, nós mantemos nossos canais de atendimento de forma humanizada em todas as fases da jornada do cliente, que vão desde retirada de dúvidas técnicas, orientação pós-sinistro até o apoio a clientes menos habituados ao autoatendimento. Nossa central de atendimento é treinada para operar com empatia e rapidez, integrando-se ao histórico digital do cliente para fornecer um serviço contextualizado e resolutivo. Desta forma, reduzimos atritos, ampliamos a confiança e atendemos tanto o público digital-first quanto perfis que valorizam a mediação humana.

Insurtalks: Vocês oferecem serviços que vão além do imóvel. Quais são essas assistências extras e de que maneira elas refletem no estilo de vida do consumidor atual e agregam valor ao produto?

Carice Weber: O Seguro Residencial Simple2u incluem serviços de emergência residencial (como chaveiro, encanador e eletricista), assistência à pets, cobertura para bicicletas, suporte automotivo e até proteção para itens portáteis fora de casa. A incorporação dessas assistências, posicionam o seguro como um serviço de bem-estar e conveniência, elevando a proposta de valor percebida e promovendo fidelização.

Insurtalks: Pensando no quesito operacional, quais tecnologias ou soluções a Simple2u implementa para tornar a experiência do Seguro Residencial ainda mais fluida e personalizada? De que forma a tecnologia garante a transparência que vocês prometem ao segurado?

Carice Weber: A Simple2u adota uma arquitetura digital baseada em APIs e plataformas White Label, que permitem integrações ágeis com parceiros e uma operação altamente escalável. O aplicativo do cliente funciona como uma espécie de central de controle: em que é possível visualizar contratos, ativar/desativar coberturas, histórico de pagamentos e uso do seguro. A interface é orientada por UX design centrado no usuário e alimentada por dados em tempo real. A transparência é reforçada por contratos claros, simulações detalhadas e ausência de cláusulas ambíguas — tudo visível no próprio aplicativo.

Inusrtalks: Como vocês aconselhariam quem ainda não contratou um Seguro Residencial por achar o processo complicado ou caro, e como o produto de vocês pode contribuir para ampliar a adesão desse tipo de seguro no Brasil?

Carice Weber: Aqui na Simple2u, acreditamos que, ao desmistificar o processo e apresentar uma proposta clara de valor, conseguimos ampliar a adesão e promover maior inclusão no mercado de seguros residenciais no Brasil. Nossos pacotes foram projetados para que o cliente tenha acesso a um seguro intuitivo, acessível, personalizável e ágil. De forma que, com poucos cliques, seja possível proteger seu imóvel, e os itens que fazem parte da rotina fora de casa — tudo adaptado à realidade de cada cliente. O investimento é proporcional ao risco e à cobertura contratada, com total previsibilidade.

 

Fuente: Insurtalks

Enlace: https://www.insurtalks.com.br/posts/seguro-residencial-sob-demanda-como-a-simple2u-une-simplicidade-personalizacao-e-jornada-digital-em-um-unico-produto