Fuente: Forbes Uruguay

Enlace: https://www.forbesuruguay.com/innovacion/seguros-transformacion-innovacion-nuevos-desafios-n97924

La tecnología y los cambios regulatorios redefinen la manera de relacionarse con los clientes y de gestionar riesgos. Herramientas clave para transformar desafíos en crecimiento y abrir nuevas oportunidades de escala y alcance.

El sector de los seguros se enfrenta a grandes desafíos y oportunidades, que van desde la incorporación de nuevas tecnologías y cambios normativos a la comprensión de un cliente diferente. La innovación aparece como carta fundamental para capitalizar todos estos cambios y transformarlos en crecimiento para el sector.

"La política pública busca que los riesgos estén cubiertos al menor costo posible para personas y empresas en todas sus dimensiones. Ahí surge un conjunto de oportunidades que hoy ofrecen las tecnologías para reducir gastos. También se abre un frente al tener mayor disponibilidad de datos públicos, que debemos lograr que estén plenamente operativos", aseguró Bruno Gili, director ejecutivo del programa Uruguay Innova.

En la misma línea, Paula Román, mentora experta y asesora en seguros, sostuvo que la innovación en el sector brinda agilidad en el servicio, democratiza el acceso a las capacidades y permite escalar.

"Hay capacidades que antes estaban reservadas para grandes estructuras, con grandes inversiones, equipos, respaldo y hoy están al alcance de todos. También hay un tema de escala. Nuestros clientes hoy no solamente están en el mundo offline, sino también en el mundo online. Así, compran, comparan y se conectan", consideró.

Esta irrupción cada vez mayor de la tecnología también trae sus desafíos. La experta aseguró que una de las claves está en no abrumarse y entender bien qué necesitan los corredores y qué necesitan los clientes y poder discernir ante tanta oferta.

En este sentido, y también a modo de solución, Gili destacó la posibilidad que brinda hoy Uruguay Innova de realizar pruebas en espacios de experimentación temporales, también llamados sandboxes, creados para promover soluciones innovadoras en el ámbito público y privado.

Eduardo Di Fabio, gerente de Operaciones de DVelop -desarrolladores de software a medida- detalló cuál es la principal demanda que ven hoy desde las empresas del sector: "Lo que precisan, lo que nos piden, son integraciones de distintos tipos, por ejemplo, con otras compañías o con otros canales de comunicación para sus clientes".

"En esa comunicación los estándares, la nomenclatura y la terminología tienen que ser comunes; si no, se hace muy difícil. Los usuarios finales, por otra parte, lo que queremos es autogestión e inmediatez y por cualquier canal", detalló.

Al incorporar todos estos cambios, es lógico pensar en que puedan generarse variantes en el modelo de negocios histórico. En este sentido, Román aseguró que el modelo tradicional del corredor de seguros -basado en la confianza, en la conexión y en estar presentes- no va a dejar de existir.

"Solo que ahora se abre el espectro porque tenemos todo el tema digital que nos da la oportunidad de tener otro tipo de llegada a los clientes. Ahí se abre la oportunidad de trabajar la marca personal y prospectar distinto. Nos da otra escala porque hoy en día nuestros clientes también están fuera de fronteras", dijo la experta.

Con todas estas oportunidades en el horizonte, se vuelve clave encontrar la forma de capitalizarlas para que el sector pueda crecer. "Necesitamos que Uruguay tenga más profundidad en su mercado de seguros para cubrir los actuales riesgos en mejores condiciones", consideró Gili.

"Cubrir aquellos que hoy no están cubiertos suficientemente y también los nuevos riesgos que surgen de las nuevas de revolución tecnológica. La suma de todas esas cosas posiblemente lleve que tengamos un sector de seguros que en vez de ser el 4% del PBI pasa a ser el 6% o el 7% del PBI", concluyó.

 

Fuente: Forbes Uruguay

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