Esta aseguradora dominicana ha implementado diversas iniciativas estratégicas enfocadas en la transformación digital, la modernización de sistemas y la exploración de nuevas oportunidades para mantener su liderazgo y competitividad en el mercado dominicano. Esta estrategia visionaria promueve el uso de herramientas emergentes, la gestión efectiva del cambio con un compromiso firme con la innovación, con profunda comprensión de la tecnología y su impacto en el negocio.

Los resultados del proceso son más que alentadores: mejoró la experiencia del cliente al ofrecer mejores productos y servicios más flexibles, cómodos y personalizados; optimizó la gestión interna, disminuyendo costos y haciendo más eficientes los procesos; y aumentó las ventas, mediante nuevas estrategias que le permiten llegar a más clientes con un portafolio más amplio.

“Hemos puesto en marcha plataformas digitales, como oficinas virtuales y aplicaciones móviles para facilitar trámites y procesos, mejorar el acceso a información y personalizar la experiencia del cliente. Entre las novedades recientes también destaca una nueva plataforma de intermediarios, orientada a optimizar la gestión de nuestros aliados comerciales para que mejoren su operatividad y eficiencia. Se suman una oficina virtual y una app, ambas orientadas a tramitar con más sencillez los requerimientos de los usuarios”, señala Nelson Arroyo, vicepresidente ejecutivo de Seguros Reservas.

LOS MAYORES RETOS QUE ENFRENTA

Acelerar la digitalización y transformación tecnológica: Dado que los clientes exigen procesos más rápidos, transparentes y personalizados, es prioridad seguir fortaleciendo la automatización de procesos, la modernización de los canales de atención y el uso de inteligencia artificial para suscripción y gestión de riesgos.

Impulsar una gestión de riesgos cada vez más eficiente en un entorno cambiante: El aumento de fenómenos climáticos extremos y riesgos catastróficos (huracanes, inundaciones, entre otros) exige una mejor capacidad de evaluación y cobertura, especial- mente en el ramo de riesgos generales.

Educar más al mercado para elevar la penetración del seguro: A pesar del crecimiento del sector y de la empresa, la cultura aseguradora en República Dominicana sigue siendo baja. Gran parte de la población no considera prioritario contratar un seguro, ya sea por desconocimiento o por percibirlo como un gasto innecesario.

EL LÍDER DE LA EMPRESA

Nelson Arroyo asumió la posición como vicepresidente ejecutivo de Seguros Reservas en agosto de 2024. Es Doctor en Derecho, egresado de la Universidad Central del Este, y posee una Maestría en Alta Gestión Púbica por la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra y la ENA de Francia. Ha enfocado su gestión en la transformación digital de la empresa, promoviendo soluciones personalizadas, el uso de herramientas con inteligencia artificial y las últimas tendencias en ciberseguridad. Su visión estratégica busca consolidar a la aseguradora como líder en innovación, con una cultura organizacional centrada en el cliente, promoviendo la empatía, la analítica y la adaptabilidad.

 

Fuente: Revista Summa

Enlace: https://revistasumma.com/seguros-reservas-mentalidad-creativa-para-ir-al-dia-con-las-tendencias-del-mercado/