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Las aseguradoras se adaptan al consumidor digital de más de 50 años, cada vez más exigente
Brasil, Mayo 20 , 2026
Con motivo del Día Continental del Seguro, un experto señala que la claridad, la empatía y la prevención deben cobrar protagonismo en el sector
Dado que el público de la tercera edad concentra cada vez más ingresos y tiene unas demandas cada vez mayores de protección financiera y calidad de vida, crece la necesidad de que el mercado de seguros esté más conectado y presente en la vida de este consumidor. En el Día Continental del Seguro, celebrado el 14 de mayo, el aumento de la longevidad en Brasil impulsa cambios en el sector. Según el IBGE, el país cuenta con más de 34 millones de personas mayores.
Según las previsiones de la CNseg, el sector de los seguros prevé un crecimiento del 5,7 % en 2026 y una recaudación de 808 000 millones de reales. Entre las personas maduras, la tendencia viene impulsada por una mayor búsqueda de previsibilidad financiera y protección patrimonial. Sin embargo, crece la necesidad de desarrollar soluciones, servicios y formas de comunicación más conectadas con las expectativas de este público.
Para Marcos Eduardo Ferreira, especialista en longevidad, poscarrera y mercado de seguros, el sector ha avanzado mucho en los últimos años, pero aún se enfrenta al reto de hacer que sus productos sean personalizados, más claros y más cercanos a la realidad del consumidor.
«El mercado ha evolucionado mucho en comunicación y relación, pero sigue utilizando un lenguaje que puede dificultar la comprensión por parte de los clientes. El consumidor maduro valora la claridad y una comunicación más objetiva», afirma.
Según él, uno de los principales puntos a tener en cuenta es comprender que el público de más de 50 años no es homogéneo y tiene necesidades diferentes en cada etapa de la vida.
«Cuando hablamos de longevidad, debemos entender que existen diferencias importantes entre los consumidores de 50, 60, 70 u 80 años. A medida que envejecen, las prioridades cambian. Estabilidad financiera, protección de la salud… todo esto se concibe de manera diferente dependiendo del grupo de edad», explica.
Marcos destaca además que el consumidor maduro actual está más conectado, informado y es más exigente que hace unos años, lo que exige procesos más sencillos y experiencias sin fricciones.
Según datos del 1.er Anuario Mosaic Insights, el 16,8 % de los brasileños mayores de 60 años tiene un consumo digital activo. Cuando analizamos los datos por nivel de ingresos, este porcentaje aumenta significativamente entre las clases más altas, pudiendo llegar al 64,2 %.
¿Quién destaca?
Las startups y las insurtechs pueden contribuir a un mayor acercamiento entre el sector y el consumidor, sobre todo al desarrollar soluciones más personalizadas y centradas en la prevención y la calidad de vida.
«Las empresas más jóvenes logran probar modelos más ágiles y simplificar algunas experiencias, mientras que las aseguradoras tradicionales aportan confianza y solidez. Hay espacio para la integración entre innovación, tecnología y experiencia de mercado», afirma.
Para Marcos, la protección financiera en este grupo está asociada a una longevidad saludable y a la planificación continua de la vida.
«El sector de los servicios financieros, especialmente el mercado de seguros, tiene el privilegio de acompañar al mismo cliente a lo largo de prácticamente toda su vida. La longevidad cambia la forma en que consumimos todo en este sector. Contar con especialistas en el comportamiento de consumo de este público y utilizar los estudios disponibles puede ayudar a las empresas a diseñar estrategias más específicas», concluye.
Marcos Eduardo Ferreira es especialista en longevidad y en el mercado de seguros, emprendedor e inversor ángel con más de 30 años de experiencia en MAPFRE, donde ocupó el cargo de director general en Brasil y Sudamérica. En la actualidad asesora a emprendedores y ejecutivos en transición hacia la etapa posterior a la carrera profesional, promoviendo la economía plateada, y es asesor de 180 Seguros. Cofundador del canal Homens de Prata y de Silver Hub, una aceleradora centrada en productos y servicios para el público mayor de 50 años. Economista y contable con formación ejecutiva en el IESE y la FGV.
Fuente: Segs