En el vibrante panorama fintech de América Latina, Mercado Pago se destaca como un innovador en el acceso a seguros para millones de mexicanos. Bajo la dirección de Alessandro Labelli, director de Insurtech, la plataforma ha conceptualizado un enfoque que une tecnología, accesibilidad y una experiencia 100% digital.

Labelli menciona que los usuarios no solo buscan realizar transacciones, sino que también desean proteger sus bienes. Esta necesidad ha llevado a la compañía, desde 2019, a ofrecer productos de protección como garantías extendidas, seguros por robo, de vida y accidentes, además de una reciente innovación en seguros de pertenencias. Para facilitar esta oferta, Mercado Pago ha forjado alianzas con aseguradoras líderes como Assurant, Chubb y Prudential, que operan bajo un modelo mixto, donde las aseguradoras venden directamente en Mercado Libre y Mercado Pago actúa como agente.

Uno de los productos más destacados es el seguro de robo y daño, recientemente relanzado para incluir dispositivos como cafeteras, bocinas y, por supuesto, celulares. Este seguro modular ofrece a los usuarios la opción de elegir coberturas adaptadas a su perfil, cubriendo tanto daños como robos.

Desde 2023, la facilidad de acceso a seguros personales ha mejorado considerablemente, permitiendo a los usuarios contratar seguros de vida y accidentes directamente desde la app, sin necesidad de formularios médicos o largos procesos. Con solo unos clics, pueden seleccionar coberturas desde el fallecimiento hasta diagnósticos como cáncer o fracturas, todo gestionado dentro de la aplicación y con la posibilidad de cancelación en cualquier momento. Adicionalmente, los usuarios pueden acceder a servicios complementarios como telemedicina y asistencia psicológica.

El atractivo de estos seguros también reside en su costo. Las primas son accesibles, comenzando desde unas pocas decenas de pesos al mes, y se ajustan según la edad del usuario, con pagos automáticos desde la app que eliminan el engorroso papeleo.

Durante el evento Hot Sale 2025, Mercado Pago extendió su oferta a más de 50 categorías de electrónicos, respondiendo así a la creciente demanda de los usuarios que buscan asegurar sus compras contra daños o robos.

Para el futuro inmediato, la empresa planea diversificar aún más su portafolio de seguros y optimizar la experiencia de uso mediante el uso de inteligencia artificial. Esta tecnología se implementa actualmente en la atención de reclamos, con agentes digitales capacitados para resolver consultas y guiar a los usuarios a lo largo del proceso de siniestro.

El enfoque estratégico de seguros de Mercado Pago representa un momento crucial en el sector asegurador mexicano. Al introducir protecciones dentro de una plataforma ya popular, buscan transformar la percepción de los seguros, haciéndolos más accesibles y útiles en la vida diaria de los usuarios. En un mercado donde la desconfianza y la complejidad suelen disuadir la adquisición de seguros, Mercado Pago aboga por un cambio estructural: redefinir la experiencia del seguro a través de la tecnología, la transparencia y una atención centrada en el usuario.

 

Fuente: Columna Digital

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