Zurich Ecuador realizó un conversatorio en Quito para explicar cómo están innovando para cercar los seguros a los ecuatorianos

En un país donde los seguros apenas representan el 2% del PIB, Zurich Ecuador está revolucionando el sector con inteligencia artificial. Gracias a la digitalización, ahora contratar un seguro es más rápido, accesible y personalizado, reduciendo tiempos de espera y mejorando la experiencia del cliente.

En un mercado donde los seguros representan el 2% del PIB, Zurich Ecuador apuesta por la tecnología para facilitar el acceso a la protección financiera de los ecuatorianos. La compañía ha integrado la inteligencia artificial (IA) en sus procesos para agilizar la contratación, evaluación de riesgos y atención de siniestros, reduciendo tiempos de espera y mejorando la experiencia del cliente.

Transformación con propósito: el modelo de Zurich

María Isabel Quiroz, Chief Operations Officer de Zurich Ecuador, explica que la inversión en IA permite optimizar la gestión de datos y personalizar los productos de seguro según las necesidades del cliente. «Uno de los principales desafíos en el país es la baja penetración del seguro. Con IA podemos simplificar procesos, hacer que la contratación sea más rápida y accesible, y mejorar la atención a nuestros asegurados en cada etapa del proceso», señala.

La digitalización también permite a Zurich Ecuador ofrecer seguros a través de canales en línea y automatizar la cotización de pólizas en minutos, eliminando la necesidad de trámites complejos. Esto representa un cambio significativo en un país donde la cultura aseguradora aún está en desarrollo.

La estrategia de Zurich se basa en tres pilares fundamentales: infraestructura tecnológica, gestión inteligente de datos e Inteligencia Artificial (IA) como acelerador de soluciones. “Hemos implementado más de 200 soluciones de IA en nuestra cadena de valor y otras 300 están en desarrollo”, afirmó Quiroz. Esto ha permitido que la compañía reduzca drásticamente los tiempos de respuesta en siniestros y procesos de suscripción.

Automatización y personalización: seguros más accesibles

Federico Urbina, Gerente de Planificación y Estrategia Financiera de Zurich Ecuador, resaltó la importancia de la inversión en tecnología para ofrecer un mejor servicio y optimizar costos. “Gracias a la inteligencia artificial, hemos logrado automatizar procesos clave como la evaluación de riesgos, la atención al cliente y la gestión de siniestros. Esto nos permite ofrecer seguros más accesibles y eficientes para todos los ecuatorianos”, señaló Urbina.

Uno de los avances más destacados es la digitalización de los seguros vehiculares. Con el uso de IA, Zurich ha reducido en un 3.5% el tiempo de evaluación de siniestros y ha implementado bots inteligentes que atienden el 50% de las consultas de los clientes de manera automatizada. Esto no solo mejora la velocidad del servicio, sino que también eleva los estándares de calidad y seguridad en la industria.

Uno de los sectores donde Zurich Ecuador ha implementado con éxito la IA es en los seguros vehiculares. Urbina explica que la tecnología ha reducido drásticamente los tiempos de respuesta en la evaluación y pago de siniestros. «Antes, un proceso de indemnización podía tardar días o incluso semanas. Ahora, con IA, podemos procesar solicitudes en horas e incluso en minutos en ciertos casos, lo que mejora la satisfacción del cliente y optimiza la gestión de riesgos», destaca.

La automatización en el análisis de siniestros también permite detectar fraudes con mayor precisión, lo que ayuda a mantener primas más accesibles para los asegurados responsables.

El futuro del seguro en Ecuador con tecnología

El uso de IA en Zurich Ecuador también está orientado a mejorar la educación financiera y fomentar una mayor cultura aseguradora en el país. Con herramientas digitales intuitivas, la compañía busca que más ecuatorianos comprendan la importancia de contar con una protección adecuada.

«A través de nuestras plataformas digitales, los clientes pueden conocer en tiempo real las opciones de seguros disponibles, calcular costos y gestionar sus pólizas sin necesidad de intermediarios. Esto democratiza el acceso a los seguros y permite que cada vez más personas puedan proteger su patrimonio y bienestar», concluye Quiroz.

Con estas iniciativas, Zurich Ecuador reafirma su compromiso de innovar y transformar el mercado asegurador, facilitando el acceso a productos financieros que brinden tranquilidad y seguridad a los ecuatorianos.

 

Fuente: La Hora

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