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Seguros y Reaseguros Mercantil Santa Cruz consolida una cartera de 300.000 clientes
Bolivia, Octubre 22 , 2026
Fuente: El Mundo
Seguros y Reaseguros Mercantil Santa Cruz cumple cinco años de operaciones en Bolivia con una trayectoria marcada por crecimiento, solidez financiera, innovación y una cultura centrada en las personas.
Bajo el concepto “Siempre contigo, protegiendo historias”, la compañía conmemora su aniversario respaldada por la evolución de sus indicadores, el reconocimiento del mercado y la consolidación de su equipo humano.
Hoy, cerca de 300.000 clientes confían en la aseguradora, que mantiene aproximadamente Bs 61.604 millones en valores asegurados y paga más de Bs 58 millones en siniestros cada año, convirtiendo su promesa de protección en una respuesta concreta para sus asegurados.
“Cuando hablamos de cerca de 300.000 clientes, hablamos de personas, familias y empresas que han depositado en nosotros su confianza. Cuando respondemos ante un siniestro, ayudamos a alguien a recuperar su tranquilidad o a una empresa a continuar con su proyecto; ahí es donde realmente entendemos lo que significa proteger historias”, señala Mauricio Porro, Gerente General de Seguros y Reaseguros Mercantil Santa Cruz.
Crecimiento sostenible
La compañía cuenta con aproximadamente Bs 280 millones en activos y Bs 130 millones de patrimonio. En 2025 registró una utilidad de Bs 29,5 millones. En 2026, AESA Ratings elevó su calificación de A+ a AA-, con perspectiva estable, reconociendo el fortalecimiento de su desempeño financiero y patrimonial.
“La rentabilidad es consecuencia de construir una compañía sólida y sostenible, preparada para responder hoy y dentro de muchos años”, explica Porro.
Transformación para mejorar la experiencia del cliente
El crecimiento de la compañía también ha estado acompañado por una reingeniería de áreas y procesos orientada a mejorar la experiencia del cliente y hacer más ágil la operación. Entre las principales transformaciones destacan la evolución del área de Siniestros, la creación del Centro de Operaciones y Servicios (COS) y la reorganización de Suscripción, con el objetivo de simplificar procesos, mejorar los tiempos de respuesta y brindar una atención más eficiente.
Esta transformación se complementa con la automatización de procesos mediante Robotic Process Automation (RPA) e Inteligencia Artificial, herramientas que permiten reducir tareas repetitivas, optimizar tiempos y liberar capacidades de los equipos para enfocarlas en actividades de mayor valor para los clientes.
El impacto de estas iniciativas se refleja también en los indicadores de experiencia del cliente: la compañía registra una satisfacción general del 93%, mientras que la satisfacción específica con la atención de Siniestros alcanza el 82%.
Respaldo institucional
La aseguradora forma parte del Grupo Financiero Mercantil Santa Cruz, uno de los principales grupos financieros del país, y cuenta con un panel de reaseguradores de primer nivel, lo que fortalece su capacidad técnica y financiera para acompañar a sus clientes en riesgos de distintas dimensiones.
Cultura centrada en las personas
La compañía fue certificada por Great Place to Work como un gran lugar para trabajar durante el periodo 2025-2026 —certificación que ya había obtenido anteriormente— y fue incluida en el ranking Los Mejores Lugares para Trabajar para Talento Joven 2025 en Bolivia. En 2026 recibió además una distinción internacional por su cultura empresarial centrada en las personas, la experiencia del asegurado y la innovación; en el mismo marco, Porro recibió el Galardón Internacional al Liderazgo.
“Si queremos cuidar a nuestros clientes, primero tenemos que cuidar a las personas que hacen posible ese cuidado. La cultura se construye todos los días”, señala Porro.
Una nueva etapa
Para Porro, estos cinco años son apenas el comienzo: “Queremos seguir creciendo: llegar a más personas, simplificar el acceso a los seguros, seguir innovando y construir relaciones de largo plazo, manteniendo a las personas en el centro”.
En este camino, Seguros y Reaseguros Mercantil Santa Cruz agradece profundamente la confianza de sus clientes, así como de las empresas, corredores y aliados que han acompañado su crecimiento durante estos primeros cinco años. Esa confianza impulsa a la compañía a continuar evolucionando, innovando y fortaleciendo su compromiso de estar siempre presente cuando más se necesita.
Porque Para Seguros y Reaseguros Mercantil Santa Cruz, el número más importante sigue siendo el que no aparece en ningún balance: la cantidad de historias que las personas han confiado en sus manos para proteger.
Fuente: El Mundo