Boletín Nº 5946
Setor de seguros se fortalece para enfrentar catástrofes climáticas
Brasil, Abril 08 , 2025
Wiz Concept destaca con soluciones ágiles y eficaces para eventos extremos
El aumento de la frecuencia de los fenómenos meteorológicos extremos, como el calor intenso, las lluvias torrenciales, las sequías severas, las tormentas de viento y los incendios, refuerza el papel esencial del sector de los seguros en la mitigación de los daños y la recuperación de las comunidades afectadas. Wiz Concept, unidad de negocio del grupo Wiz Co especializada en soluciones para los mercados de seguros y crédito, se ha consolidado como socio estratégico en estos momentos críticos.
Los datos de la Administración Nacional Oceánica y Atmosférica (NOAA) indican que el fenómeno de La Niña debería perder fuerza a finales de este mes, entrando en un estado de neutralidad. Sin embargo, las proyecciones del Grupo Intergubernamental de Expertos sobre el Cambio Climático (IPCC) para 2025 indican que los fenómenos meteorológicos extremos seguirán intensificándose, impulsados por el cambio climático mundial.
Resiliencia y actuación estratégica en catástrofes naturales
En 2024, Wiz Concept, de la empresa Wiz Co, estuvo en primera línea de la mayor tragedia climática de la historia de Rio Grande do Sul, cuando más de 400 municipios fueron devastados por lluvias persistentes. La empresa demostró su capacidad de respuesta procesando un volumen récord de siniestros.
"Entre finales de abril y agosto, la empresa, reconocida como un socio ideal para corredores, aseguradoras e insurtechs, registró más de 8.000 avisos de siniestros, que, a modo de comparación, fueron 3.307 en el mismo período de 2023, lo que supone un aumento del 141,91% en el volumen de siniestros notificados", afirma Raquel Oda, Directora de Operaciones y Rendimiento de Wiz Concept.
Alta satisfacción en un momento sin precedentes
A pesar de la complejidad de los casos y del elevado volumen de siniestros, Wiz Concept, perteneciente al Grupo Wiz Co, puso en marcha un protocolo especial para situaciones de catástrofe, priorizando la asistencia en zonas críticas y optimizando los flujos de comunicación entre asegurados y aseguradoras.
"En julio, logramos 71 puntos del cliente contratante en el NPS, una encuesta que evalúa el grado de satisfacción de los clientes con la experiencia que han tenido con nuestra empresa. Es un resultado considerado extremadamente alto, ya que indica un alto nivel de satisfacción y defensa de la marca y muy por encima de la media del mercado, que en el sector asegurador según una encuesta de 2024 Opinion Box es de 45", señala el directivo.
Las lluvias en Rio Grande do Sul se tradujeron en 6.000 millones de reales en siniestros declarados, que cubrieron más de 18.000 automóviles, casi 30.000 viviendas y más de 2.100 propiedades rurales. Sin embargo, esta cifra corresponde a menos del 10% de las pérdidas totales estimadas, que alcanzan los 100.000 millones de reales.
El futuro del sector y el papel de Wiz Concept
El mercado de seguros en Brasil sigue en expansión, especialmente dada la creciente necesidad de protección contra fenómenos meteorológicos extremos.
"Wiz Concept, uno de los principales actores del mercado de BPO, es capaz de prestar un servicio ágil y de calidad, ayudando a sus socios comerciales en todas las situaciones relacionadas con los seguros, algo que adquiere aún más importancia en circunstancias relacionadas con riesgos meteorológicos extremos", concluye Raquel Oda.
Fuente: Segs