A Tokio Marine Seguradora alcançou uma nova conquista ao ser premiada com bronze no renomado Prêmio Cliente SA 2025, na categoria "Líder em projeto de inclusão e diversidade". A distinção é um reflexo do sucesso da iniciativa da seguradora em aprimorar o atendimento aos segurados com mais de 60 anos, reforçando seu compromisso com a inclusão e a valorização da experiência de seus clientes.

O projeto vencedor, "Valorizando a experiência após os 60", demonstra como a Tokio Marine redesenhou seu atendimento para esse público. A iniciativa otimizou etapas e fluxos, permitindo que as demandas sejam resolvidas de forma rápida e eficaz em um único contato telefônico. Um diferencial estratégico é a composição da equipe, onde muitos dos atendentes com mais de 50 anos contribuem com suas vivências e sensibilidade, proporcionando um serviço mais humanizado e alinhado às expectativas dos clientes sêniores.

Luciana Gennari, Superintendente Executiva de Contact Center da Tokio Marine, destaca a relevância do prêmio: "Este reconhecimento valida o empenho da Companhia em buscar a excelência no relacionamento com o cliente. Treinamos nossos colaboradores para serem empáticos e eficientes, o que se traduziu em um NPS de 89 para o segmento 60+ em maio", explica a executiva.

A Tokio Marine possui um histórico de sucesso no Prêmio Cliente SA, com reconhecimento anterior em 2015 como bronze na categoria "Melhor Operação de Call Center Interno", e em 2024, quando conquistou ouro na categoria "Líder em Estratégia de Crédito, Cobrança e Risco" e prata em "Líder em Projeto de Consultoria".

"Celebramos com alegria este reconhecimento e reiteramos nosso compromisso em continuar aprimorando essa jornada de atendimento, com a máxima sensibilidade e agilidade, para proporcionar a melhor experiência a nossos clientes e corretores", finaliza Luciana Gennari.

 

Fuente: Segs

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