Boletín Nº 6133
Wallerius Seguros aposta em funcionários digitais para ganhar escala e manter o atendimento humanizado
Brasil, Diciembre 27 , 2025
Corretora aplica inteligência artificial nos bastidores para reduzir retrabalho, ganhar agilidade em renovações e sinistros e transformar dados operacionais em inteligência para os clientes
Em meio ao avanço do uso da inteligência artificial no mercado de seguros, a Wallerius Seguros decidiu seguir um caminho pouco óbvio: usar a tecnologia longe do discurso e perto da operação. A corretora desenvolveu seus próprios funcionários digitais para atuar em frentes críticas do dia a dia, como gestão de alertas e prazos de renovações e sinistros, acesso rápido às regras e condições das seguradoras e automação de tarefas repetitivas de coleta de dados em sistemas internos. O objetivo não foi substituir pessoas, mas liberar o time humano do excesso operacional e elevar o padrão de atendimento ao cliente.
A iniciativa nasceu a partir de dores muito claras. O volume de tarefas manuais, a busca constante por informações espalhadas em documentos de diferentes seguradoras e o risco de pendências se perderem no fluxo impactavam diretamente a agilidade de resposta e a cadência comercial. “A Wallerius criou funcionários digitais para atacar gargalos reais da operação. Em vez de tratar IA como tendência ou vitrine, nós colocamos a tecnologia nos bastidores para acelerar processos e proteger aquilo que é essencial numa corretora: relacionamento humano, confiança e qualidade de atendimento”, explica Armando Taffarel Neto, especialista em processos e IA da Wallerius Seguros.
Na prática, os resultados já aparecem no cotidiano da equipe. A Wall, uma das funcionárias digitais, é responsável por emitir alertas de renovações, pendências e rotinas de sinistro, ajudando o time a agir no momento certo e reduzindo esquecimentos. A Wicky funciona como um verdadeiro oráculo empresarial, treinada com mais de 1.200 documentos de mais de 30 seguradoras, permitindo consultas rápidas sobre regras, coberturas, exigências e particularidades de cada companhia. Já o Jefrey atua como assistente operacional para buscar dados repetitivos em diferentes sistemas, reduzindo esforço manual, erros de digitação e tempo de resposta interna.
A divisão de trabalho foi desenhada de forma clara. Os funcionários digitais operam como uma camada de apoio operacional, organizando informações, estruturando consultas, disparando alertas e executando rotinas repetitivas. O atendimento ao cliente, as análises e as decisões finais permanecem integralmente com o time humano. “A tecnologia cuida do que é pesado e repetitivo. A confiança, a personalização e a decisão continuam com as pessoas, porque é isso que constrói uma relação sólida com o cliente”, afirma Armando.
Na prática, os resultados aparecem no que mais pesa numa corretora: tempo e atenção. A Wall passou a organizar alertas de renovação, pendências e rotinas de sinistro para o time agir no momento certo. A Wicky virou a fonte rápida de consulta sobre regras, coberturas, exigências e particularidades das seguradoras, sem caça ao tesouro em PDFs. E o Jeffrey assumiu o trabalho chato de buscar dados repetitivos em diferentes sistemas, reduzindo o esforço repetitivo de trabalho.
Com isso, a operação fica mais leve. Dados e contexto ficam sempre à mão, as tarefas repetitivas saem da frente e as pessoas voltam a focar no que diferencia a Wallerius: relacionamento, orientação e cuidado. Internamente, os funcionários digitais foram recebidos como colegas que vieram para ajudar, não como ameaça.
A equipe rapidamente incorporou a rotina de “chamar” esses apoios no dia a dia, com naturalidade. Uma curiosidade que virou assunto por aqui é que a fisionomia do Jeffrey foi inspirada na forma como a colaboradora que ele ajuda imaginava esse “colega digital”: um galã charmoso, aquele ator famoso que todo mundo reconhece, mas sem precisar dizer quem é.
Para o cliente, a diferença é sentir o time mais presente e menos travado por burocracia. As respostas chegam com mais agilidade e mais segurança porque a equipe não precisa interromper o atendimento para procurar informação ou conferir etapas básicas. Um exemplo prático é o uso da Wall em grupos de WhatsApp com clientes para facilitar a comunicação de sinistros: ela ajuda a registrar o aviso, organizar as informações iniciais e sinalizar a equipe no tempo correto, mantendo o atendimento humano do começo ao fim.
Além disso, a estrutura abre espaço para entregar inteligência, não só execução. Em clientes com frota, a Wallerius pode transformar o histórico de sinistros em dashboards personalizados para apoiar decisões do gestor, com dados como volume de ocorrências por período, causas mais frequentes e regiões ou rotas com maior incidência. A ideia é simples: reduzir recorrência e aumentar previsibilidade, usando o passado como insumo para decisões melhores. “Quando a gente tira o peso do repetitivo, sobra tempo para orientar melhor, acompanhar mais de perto e gerar valor de verdade para o cliente”, conclui Armando.
Com essa base operacional mais inteligente, segura e escalável, a Wallerius Seguros se posiciona para atender qualquer necessidade dos clientes relacionada a seguros, independentemente do porte, segmento ou complexidade do risco. A combinação entre tecnologia própria, governança rigorosa e atendimento humano especializado prepara a corretora para acompanhar a evolução do mercado e dos negócios dos seus clientes, oferecendo não apenas soluções de proteção, mas uma parceria contínua, capaz de se adaptar a novos desafios, produtos e demandas ao longo do tempo.
Fuente: Segs