Boletín Nº 5658
XP Seguros ve con buenos ojos Open Insurance - y apuesta por la IA para atender a los clientes
Brasil, Febrero 24 , 2024
Entre las buenas oportunidades identificadas para el negocio en 2024 están los consorcios y los seguros de garantía judicial
Con una estrategia comercial basada en la venta consultiva, pero aprovechando en gran medida las ventajas que proporcionan el entorno y las herramientas digitales, XP Seguros celebra el avance de Open Insurance (Opin) -un ecosistema para compartir los datos de los consumidores con las aseguradoras, incluidas aquellas en las que no son clientes- para todo el mercado, ya que permite una "comparación completa" y la entrega al cliente "de un precio mucho más acorde con su comportamiento", afirma Roberto Teixeira, responsable de XP Seguros e Previdência, en conversación con InfoMoney.
Según Teixeira, la compañía viene trabajando mucho con Inteligencia Artificial para extraer "inteligencia de comportamiento del cliente" que le permita alimentar la base de asesores para ofrecer una venta más asertiva y personalizada de acuerdo con el comportamiento identificado. "Nuestra asertividad ha sido muy alta: alrededor del 40% de lo que generamos de leads [posibles clientes que ya han mostrado interés por un determinado producto o servicio de una empresa], a partir de información vía inteligencia artificial, ha sido exitoso", comenta el ejecutivo.
Precisamente porque ya dispone de esta herramienta de inteligencia artificial que le permite analizar bien los datos de los clientes, Teixeira cree que XP tiene ventaja sobre Opin. "Es decir, ya tengo una herramienta de inteligencia artificial, ya tengo los datos bien trabajados, por lo que estamos muy bien preparados para utilizar Open Insurance como otra palanca positiva de captación de consumidores en términos de oferta de productos y servicios adecuados a cada tipo de cliente", afirma.
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Además de apostar por la inteligencia artificial para captar nuevos consumidores, Teixeira separa la estrategia en dos actividades: una con un enfoque "absolutamente online", que incluye la venta online de seguros de vida y un seguro que protege la cuenta digital y la tarjeta en caso de robo, hurto o coacción. "Cada vez estamos aportando más coberturas y más innovación a este producto, con telemedicina y algunas coberturas muy específicas", afirma. Está previsto lanzar nuevas coberturas este mismo año.
La otra actividad también tiene en cuenta el entorno digital, pero no se limita a él, proporcionando a los clientes -especialmente a los de rentas altas- una experiencia "figital", en la que el cliente es "captado" en el entorno digital, pero completa la compra con el asesor, ya que requiere una venta "más consultiva".
El enfoque es personalizado para adaptarse a cada tipo de necesidad del cliente, y los productos se complementan entre sí, explica el directivo. Es decir, las pensiones como pilar de protección y solución financiera a largo plazo, una solución de capital asegurado orientada a proteger el patrimonio, sin descuidar "cuestiones del día a día", como los seguros para proteger las facturas.
Entre las buenas oportunidades que XP Seguros identifica para el negocio en 2024 están los consorcios, para adquirir activos como inmuebles y vehículos "sin necesidad de rescatar las inversiones", y los seguros de caución judicial, que podrían beneficiarse de las recientes decisiones tanto en el Congreso como en las Cortes.
"Todo el marco regulatorio ha ido favoreciendo y colocando cada vez más instrumentos de seguros para ser utilizados en diferentes frentes, ya sean de afinidad, corporativos o de garantías. Este ecosistema de seguros viene creciendo mucho", concluye Teixeira.
Fuente: Infomoney