Índice
Zurich Santander reorganiza áreas estratégicas y refuerza su foco en clientes, innovación y crecimiento
Chile, Mayo 13 , 2026
En un escenario donde la industria aseguradora enfrenta profundas transformaciones impulsadas por la digitalización, la analítica de datos y los nuevos hábitos de consumo, Zurich Santander anunció una reorganización de su estructura ejecutiva orientada a fortalecer áreas estratégicas vinculadas a clientes, productos, innovación y eficiencia operacional.
Los cambios reflejan cómo las compañías de seguros están evolucionando desde modelos tradicionales hacia organizaciones cada vez más centradas en experiencia de cliente, personalización, fidelización y uso intensivo de datos.
Nueva Gerencia de Propositions integrará lo comercial y productos
Uno de los principales ajustes corresponde a la actual Gerencia Comercial, que absorberá el área de Productos y pasará a denominarse Gerencia de Propositions.
La nueva estructura continuará bajo el liderazgo de Carlos Delpiano Vio, consolidando en una sola unidad la estrategia comercial y el desarrollo de propuestas de valor para clientes.
El concepto de “Propositions” se ha vuelto cada vez más relevante en la industria aseguradora internacional, ya que apunta a diseñar soluciones integrales que combinan:
productos;
experiencia digital;
servicios complementarios;
fidelización;
y personalización según perfiles de clientes.
La integración de estas áreas busca acelerar la capacidad de adaptación frente a consumidores que demandan seguros más simples, digitales y ajustados a sus necesidades específicas.
Pricing y nuevos negocios reportarán directamente al Gerente General
Otro de los cambios relevantes es la evolución de la actual área de Pricing e Investigación de Mercado, que incorporará la función de nuevos negocios y continuará siendo liderada por Martín Roiz.
La unidad pasará además a reportar directamente al Gerente General de la compañía.
La decisión refleja la creciente importancia estratégica que han adquirido:
la analítica avanzada;
el pricing dinámico;
la inteligencia de mercado;
y la identificación de nuevas oportunidades de crecimiento.
Hoy, las aseguradoras utilizan cada vez más modelos predictivos, inteligencia artificial y análisis de comportamiento para:
segmentar clientes;
ajustar tarifas;
mejorar rentabilidad;
reducir fraude;
y desarrollar nuevos modelos de negocio.
Fidelización y retención ganan protagonismo
En paralelo, el área Digital y de Inteligencia de Negocio incorporará las funciones de fidelización y retención, manteniéndose bajo el liderazgo de Fabián Antúnez Vargas y pasando también a depender directamente de la Gerencia General.
La decisión evidencia cómo la retención de clientes se está convirtiendo en uno de los principales desafíos estratégicos para el mercado asegurador.
En un entorno altamente competitivo y digitalizado, las compañías ya no solo compiten por captar nuevos asegurados, sino también por mantener relaciones de largo plazo mediante:
experiencias digitales más fluidas;
servicios personalizados;
automatización;
programas de fidelización;
y modelos preventivos basados en datos.
José Roberto Monigi asumirá Operaciones y Tecnología
Por otra parte, José Roberto Monigi asumirá a partir del próximo 11 de mayo el cargo de Gerente de Operaciones y Tecnología, posición que se encontraba vacante desde abril pasado.
Monigi es Licenciado en Tecnología de la Información y cuenta con una extensa trayectoria dentro del grupo, donde ha desarrollado funciones tanto en Chile como a nivel regional durante más de 14 años.
Su experiencia ha estado especialmente vinculada a transformación digital, operaciones y tecnología dentro de Zurich Santander Insurance America, una de las principales plataformas de bancaseguros de América Latina, presente en Chile, Brasil, México, Argentina y Uruguay.
El ejecutivo incluso ocupó anteriormente la misma posición en Chile antes de asumir responsabilidades regionales dentro del grupo.
Un reflejo de la transformación del mercado asegurador
La reorganización de Zurich Santander se produce en momentos en que la industria aseguradora atraviesa una profunda transformación impulsada por:
inteligencia artificial;
automatización;
analítica de datos;
nuevos canales digitales;
y cambios en las expectativas de los clientes.
En este contexto, áreas tradicionalmente separadas —como productos, comercial, fidelización, pricing y tecnología— comienzan a integrarse cada vez más para generar modelos de gestión centrados en datos y experiencia de usuario.
El fortalecimiento de funciones como pricing, inteligencia de negocio, fidelización y tecnología muestra además cómo las aseguradoras están evolucionando hacia estructuras más ágiles y orientadas a la innovación.
La tendencia también refleja el creciente peso que tienen hoy las capacidades digitales y analíticas dentro de la competitividad de las compañías de seguros, especialmente en segmentos masivos como bancaseguros, donde la experiencia del cliente y la eficiencia operacional se han convertido en factores críticos de diferenciación.
Fuente: Seguro Visión